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论高效能后勤服务与保障体系建设实践路径 　　 [摘要]高校后勤担负着为学校教学、科研和师生生活提供可靠保障与优质服务的重任,其服务与保障的效能水平高低直接关系到广大师生的切身利益,关系到学校的发展和稳定。文章从高校后勤服务与保障的效能现状入手,提出了高校后勤在效能方面存在的突出问题,提出了创建高效能后勤服务与保障体系的实践路径。 　　[关键词]高校后勤;效能 　　[中图分类号]G647 [文献标识码] A[文章编号]1671-5918(2010)04-0029-02 　　doi:10.3969/j.issn.1671-5918.2010.04.014[本刊网址] 　　 　　高校后勤担负着为学校教学、科研和师生生活提供可靠保障与优质服务的重任,其服务与保障的效能水平高低直接影响到广大师生的切身利益,关系到学校的发展和稳定。虽然随着高校后勤社会化改革的不断推广和深入,高校后勤服务与保障的效能水平迈上了一个新的历史水平,但受规模扩招、队伍结构与素质、传统体制机制以及经费投入等方面影响,高校后勤服务与保障的效能水平距新时期高校内涵发展、科学发展、和谐发展的要求以及师生对后勤工作的期望值还有一定差距,迫切需要后勤工作者更新管理理念,创新管理体制,建立评价体系,培养一支高素质的后勤工作队伍,以形成新的格局,产生新的效果,创造新的效益,促进学校实现又好又快发展。 　　一、高校后勤服务与保障的效能现状 　　近年来,随着高等教育改革的不断深入,后勤在学校整体工作的地位以及学校对后勤工作的重视程度与日提高,学校对后勤的人力资源投入和资金投入不断加大,后勤工作者通过加强管理、规范服务,深化改革、调整结构,后勤服务与保障的效能水平有了大幅度提升,师生员工对后勤工作的满意度不断提高。但师生员工对学校后勤工作不满意、认可度不高的现象仍然存在,师生员工对后勤工作不理解、不支持的矛盾还时有发生,反映在后勤服务与保障的效能上主要体现在以下几个方面: 　　一是后勤服务与保障的效率不高。主要表现在:(1)长期从事后勤工作特别是一线生产和服务工作,部分后勤干部职工在工作上有厌倦情绪,对师生员工的需求思想上不够重视、态度上不够端正、行动上不够迅速,工作拖沓迟缓,能够在第一时间完成的没有及时完成,影响了后勤工作效率。(2)受规模扩张建设特别是新校区建设带来的资金影响,学校对后勤工作的资金投入不足或者投入不及时,致使后勤硬件设施更新缓慢,育人环境改善不大,教学条件没有得到及时保障,维修改造项目没有及时完成,影响了学校教学、科研和师生生活的正常进行。 　　二是后勤服务与保障的效力不大。主要表现在:(1)后勤干部职工的文化层次普遍偏低,素质结构不够合理,工作中有避重就轻、消极浮躁情绪,有时缺乏原则性和执行力,在贯彻执行国家法律法规、学校决议、规章制度时还有不到位、不全面的环节,降低了对学校发展的贡献度。(2)受“大锅饭”、“等、靠、要”等计划经济思想的影响,后勤干部职工在创新管理体制机制、工作思路、工作方法以及推行管理改革上有抵触情绪,对改革中出现的问题认识不清、处理不够得当。(3)后勤管理体制还不够健全,还没有真正打破“平均主义”,还没有真正建立奖罚分明的激励约束机制,还有真正将后勤干部职工的工作业绩与个人收益相挂钩,缺乏工作激情和必要的竞争意识。(4)人员队伍不够稳定,合同用工关系还不够和谐,影响了后勤生产力。 　　三是后勤服务与保障的效益不明显。有些后勤服务与保障工作,虽然投入了大量的人力、物力和财力,也采取了一系列措施,但因宣传不到位、沟通不及时、技术不先进等原因,没有产生逾期的社会效益和经济效益,师生对这些工作的认可程度也不高。特别是在节约型校园建设方面,虽然做了大量的工作,但师生的节约意识仍然不强,仍有跑冒滴漏现象发生,仍有潜能可挖。 　　以上这些问题和现象,虽然仅是局部和个别现象,但已经影响后勤整体形象,影响了后勤服务与保障效能的全面提高。 　　二、建设高效能后勤服务与保障体系的实践路径 　　(一)树立以人为本的工作理念 　　以人为本不仅是科学发展观的本质和核心,也是高校后勤改革和发展的核心思想。后勤工作中树立以人为本的工作理念,首先以人为核心,尊重人的主体作用,维护人的切身利益,为人的健康成长服务。这就要求后勤工作者要时时刻刻以师生需求为导向,以维护师生的切身利益为根本任务,以师生满意作为终极目标。具体到实际工作中,就是要为师生提供丰富、营养、可口、卫生的饭菜,为师生保证充足、及时的生活用水用电,为师生营造优美、和谐、安全、温暖的学习和生活环境。其次,要关爱师生、贴近师生,要了解师生的工作、学习和生活困难,帮助他们改善学习和生活条件,减轻思想压力,解除思想负担,让广大师生有更多的时间和精力投入学习工作中去。再次,要尊重师生的主体