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高校图书馆人性化服务背景下秩序管理 　　摘 要：高校图书馆人性化服务与秩序管理在一定程度上是矛盾的，但是二者又是相互依存的。因为只有在人性化服务的背景下实现秩序管理才能让高校图书馆有序的良性发展下去，所以，高校图书管理人员应该积极地倡导这种良性发展。图书服务管理者应注重在推行图书馆人性化背景下的秩序管理时取得读者的认同感。 　　关键词：高校图书馆 人性化服务 秩序管理 参与性 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）06（b）-0159-02 　　图书馆是高校最具代表性的存在，图书馆的利用率很大程度上决定着一所高校的文化蕴底和教学质量。图书馆是高校学生获取知识信息的最重要来源，也是学生自我提升，自我学习的最佳场所。图书馆于一所高校而言有着举足轻重的地位，所以，图书馆人性化的服务实施是势在必行的，社会在进步关注个体人的存在也变得尤为重要。 　　1 人性化服务的含义 　　所谓人性化服务主要是坚持“以人为本”的服务理念，这是一种随着社会高度发展，信息高度发达，社会经济高度发达的趋向所派生出的一种新的服务理念。在如今的社会里这样的服务开始在经济、政治、文化各个邻域中推广。就该文而言主要是在高校图书馆中推行，图书馆本身就是一种服务性质的机构存在。所以，人性化服务的推广更加符合高校图书馆的性质，更加奠定了图书馆知识殿堂的地位。高校图书馆人性化服务是从读者的知识结构、个性化需求、行为方式、心理趋向等方面的需求。人性化最主要的特色是为了与读者建立和谐、有爱、温暖的文化氛围，以尊重读者，服务读者为第一要义。同时，人性化服务有利于增加读者对图书馆的满意度，将图书馆资源的利用率最大化。人性化服务是图书馆与读者建立平等关系的途径，是图书馆可持续发展的重要因素。 　　社会在飞快地进步，社会经济的快速发展导致社会人才储备量急速增加，这样的现状就意味着高等院校如雨后春笋般地发展。那么，高等院校的图书馆建设也就在不断地扩大，随着规模的不断扩大，高校图书馆的资源在不断地充实，服务也需要不断地加强。这就意味着高校图书馆人性化服务是图书馆的发展需要。人性化服务得到现如今图书馆建设的高度重视，图书馆的本质是服务，而人性化服务是图书馆良性发展的正确道路。最大限度地发挥图书馆的作用和最大限度地满足读者的需求，尽可能地让读者的到馆率稳定增加。这是社会发展的需求也是图书馆发展的需求。 　　2 人性化服务与秩序管理的关系 　　高校图书馆的可持续发展除了人性化服务以外还需要秩序管理。人性化服务与秩序管理在一定的处理上有相对的矛盾性，在图书馆界不断地强调读者重要性的条件下，人性化服务被不断地强化，秩序管理则相对地被弱化。但是其实二者真正的关系是相辅相成，在很大的程度上是相得益彰的。由于目前过分强调人性化服务使得现在大多数人只知人性化服务不知秩序管理，在服务过程中缺乏管理意识，没有做到管理细化，图书馆管理员没有实质的依据去管理个别的读者。当个别读者在图书馆内大声喧哗，肆意吃零食影响他人学习，或者肆意侵占他人座位等不良行为。这些无纪律无秩序管理也会严重地影响到人性化服务，所以，由此可以看出人性化服务与秩序管理相辅相成的。因此，我们可以清晰地认识到人性化服务是向大多数读者人性化服务而不是向极个别的读者人性化服务。人性化服务和秩序管理在图书馆的发展历程上都具有重要意义和作用。人性化服务是高校图书馆实现和谐温馨人文氛围的终极目标，而秩序管理是实现人性化服务的重要手段。而要实现人性化服务和秩序管理双赢的局面，最大挑战是要得到读者的支持和认同。 　　3 秩序管理是人性化服务的保证 　　3.1 秩序管理的必要性 　　图书馆象征着知识的海洋，图书馆既是信息服务机构又是教育机构。以人为本，这是任何一门学问都需要立足的点，科学需要人的推动和运营。所以，为建立完善的人性化服务是图书馆人尽一生最大地努力想要实现的目标。社会的发展，公共社区的出现，加上人类特有理性和德行的发展使得维护社会公共秩序的理性管理自觉出现。作为公共秩序的管理者当然希望人类的道德起关键作用，但是不得不强调的是每个人对于道德层面的自我约束存在着差异性和层次性。人的软弱性在自律上的节制还是存在缺陷，所以，最终约束人们的公共秩序还是需要理性的秩序管理。只有理性的秩序管理才能有效地使得人们在公共生活中正常活动。所以，高校图书馆中的管理中需要有效地进行秩序管理，在满足大多数读者的需求下细化管理规则，这是高校图书馆人性化服务的保证。所以，对于读者而言在图书馆中享受个性化的服务和享受资源的利用是读者的权利，但是读者在享受权利的同时也必须清楚自身的义务。 　　3.2 秩序管理图书馆管理员的重要性 　　当然，想要实现人性化服务除了读者了解自身的权利和义务外。图书管理员也是一个很