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高校图书馆优质流通服务构建 　　【摘 要】高校图书馆是学校的文化信息资源中心，是学校教学和科研工作的重要组成部分。笔者通过流通服务工作的实践，探讨了图书馆流通服务的现状和存在的问题，从增强馆员主动服务服务意识；与读者沟通交流的技巧；拓宽服务领域等方面，论述了提高高校图书馆优质流通服务的构建。 　　【关键词】图书馆；流通服务；优质服务；构建 　　作为大学三大支柱之一的大学图书馆，是高校的文献信息中心，高校信息化和社会信息化的重要基地。“读者第一、服务育人”是大学图书馆永远不变的宗旨。在高校图书馆，流通服务质量的好坏直接影响到图书馆的整体形象和服务水平，它是图书馆的形象窗口，也是接触读者并服务于读者最多的部门之一。图书馆要树立好这个形象，构建高校图书馆优质流通服务是非常重要的。开展多种形式的读者服务，努力构建高校图书馆优质流通服务。 　　1 高校图书馆流通服务存在的问题 　　1.1 专业知识和专业能力有限 　　流通服务工作人员很多都不是图书馆学专业毕业，对图书馆学知识了解不够全面，专业业务不精通。对流通读者服务工作认识不到位，再加上缺乏竞争意识，工作繁琐，劳动强度大，仅限于处理日常借书还书业务，学习的积极性和主动性不高等因素，造成了流通服务工作单一，服务手段落后的现状。 　　1.2 沟通交流不顺畅 　　1.2.1 态度意识问题 　　对读者咨询的问题，馆员经常表现为态度冷淡或过于强烈。过于冷漠表现为不理不问，与读者沟通时对待读者的态度生硬冷淡，缺乏工作热情，接待读者咨询时缺乏耐心和主动性，解答读者问题简单化、程序化；过于强烈表现为和读者在沟通时，不分场合不分对象，不分说话轻重程度，丝毫不顾及对方的心理承受能力。 　　1.2.2 语言交流问题 　　在沟通过程中，由于语言表达能力的差异，粗俗的口语、难以听懂的方言，不礼貌的用语，不能准确的将所表达的意思表达出来，往往容易引起误解，也是造成与读者沟通的障碍。 　　1.2.3 身份地位问题 　　大部分读者潜意识里认为图书馆工作极其简单，就只是管理图书而已，不了解图书馆的工作性质，不自觉的会和教师工作比较，歧视馆员的工作，无视图书管理规章制度，造成馆员和读者沟通障碍。 　　1.2.4 工作性质问题 　　流通服务馆员每天要接待大量的读者，还要整理归还的图书，人与人之间应该是平等相待，互相尊重的关系。工作非常繁琐辛苦，心生厌倦，接待读者自然会不够耐心细致，语气比较浮躁，对待读者冷漠，缺乏工作热情，这是造成工作障碍的重要因素。 　　1.3 书库乱架现象严重 　　高校图书馆实行以“藏、借、阅、咨、管”一体的开架借阅管理模式，不仅极大的方便了读者，还提高了图书的利用率。同时由于多方面的因素，却大大提升了图书的错架、乱架率。 　　1.3.1 不按规定放书 　　部分读者，在选书的过程中存在盲目性。在选书过程中，不使用代书板或不按规定放书，随意取放图书。 　　1.3.2 不文明借书习惯 　　有的读者喜欢边看边翻，一次取十几本图书等诸如此类不文明的借书习惯。造成图书错架、乱架现象。 　　2 图书馆流通优质服务的策略 　　2.1 加强馆员素质提高 　　2.1.1 加强自学 　　自学是每个人进行终身学习的主要途径，提高业务能力、职业道德及服务水平等是图书馆馆员自学的动力。作为连接广大读者与信息资源的纽带和桥梁的高校图书馆馆员，要充分利用图书馆的丰富馆藏资源条件，坚持不断学习，加强自身修养，提升个人业务能力及服务水平。 　　2.1.2 加强培训 　　图书情报知识是高校图书馆员必须具有的基本专业知识，尽管现在高校图书馆普遍实现了计算机管理，但这都是在图书馆的专业知识基础上进行的。因为文献信息的收集、整理以及二、三次文献的编辑等，都需要掌握一定的图书情报学知识，加强图书情报专业知识的教育，既有利于图书馆专业人员知识的更新，又有利于对馆内非图书情报专业人员进行专业培训。 　　（1）岗位培训：在岗培训是指对在职员工进行提高工作能力的培训。轮岗培训是为了使员工能适应多种工作的需要。通过岗位轮换的形式使馆员处于经常性的挑战，避免长期处于同一岗位带来的职业倦怠和发展停滞，增加其成就感。 　　（2）外出培训：根据本馆的业务需要和馆员所从事的工作，有目的、有针对性地选派人员到国内相关图书情报学院系或对口的图书馆进修、深造，旨在于培养高、专、深的人才，使他们成为馆内业务骨干，馆际交流的纽带。 　　2.1.3 举办学术研讨会 　　高校图书馆应经常举办各种类型学术研讨会，鼓励馆员参加各种学术论文研讨，使馆员获取知识，同时也有利于培养馆内良好的学术风气，加强馆员的敬业精神。高校图书馆还可根据本馆实际制定一些奖励政策，以鼓励馆员积极参与学术研讨。 　　2.1.4 积极参加科研活动