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高校后勤实施精细化管理探讨 　　摘要:高校后勤在社会化改革浪潮中,不断适应新形势下改革发展需要以及自身发展需要。经过市场经济的洗礼,如今的校园市场已不同往昔。师生作为后勤服务的对象,对后勤服务的要求日益提高。推行细节服务,实行精细管理,满足师生日益增长的需要,提升后勤服务与管理水平,已越来越得到高校后勤管理层的高度重视。本文在探讨高校后勤精细化管理的指导意义、管理目标、实施步骤的基础上,提出高校后勤实施精细化管理的几点举措。 　　关键词:高校后勤精细化管理 　　【中图分类号】F08 　　【文献标识码】A 　　【文章编号】1009-9646(2009)07-0044-02 　　 　　当今时代是发展的时代,是创新的时代,同时也是精细化管理的时代。高校后勤在社会化改革浪潮中,不断深化服务理念,转变服务方式,提高服务标准,不断适应新形势下改革发展需要以及自身发展需要。经过市场经济的洗礼,如今的校园市场已不同往昔,已逐渐融入到整个市场经济体系之中。师生作为后勤服务的对象,已不再满足于计划经济时代的基本需要,对后勤服务的要求日益提高,越来越关注服务态度、服务内容、服务细节、服务权益等。推行细节服务,实行精细管理,已越来越得到高校后勤管理层的高度重视。 　　 　　1.高校后勤精细化管理的指导意义 　　 　　精,即精益求精,追求完美;细,即注重细节,讲究品质,它是一种对战略目标细化分解和落实的过程。在后勤管理中,要想让后勤的工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用,必须从粗放式管理向专业化、集约化转变。在各项工作中把握“精、准、细、严”,使得整个管理流程和每一个服务环节都做到量化与细化,目标与量挂钩,责任与细挂钩,堵塞管理漏洞,减少管理死角,提升服务质量和管理水平。 　　 　　2.高校后勤精细化管理的目标 　　 　　精细化管理就是要落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理。围绕抓落实、抓执行,提高服务质量,提高工作效率,降低成本开支,全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化。 　　 　　3.高校后勤实施精细化管理的几个步骤 　　 　　精细化管理是将管理的对象逐一细化分解、量化为具体的程序、责任、数字,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,做到责任分工明确。 　　 　　3.1观念引导阶段。召开精细化管理动员大会,教育引导员工充分认识推行精细化管理工作的重要意义,深入学习精细化管理理论知识,树立“在细字上做文章,在实字上下工夫”的精细化管理理念,形成良好的舆论氛围,为精细化管理奠定思想基础。 　　 　　3.2标准制定阶段。管理精细首先是管理者的精细。集团各级管理人员都要按照各自分工和具体承担的任务大小,制定各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式等,为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。 　　 　　3.3细化分解阶段。精细管理主要是落实责任。要完善各项工作责任制,如岗位责任制、服务承诺制、首接负责制、违诺追究制等。将管理责任具体化、明确化,管理目标层层分解,并细化到每一个班组。每一项工作都要制定相应的管理表格,明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等,使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。 　　 　　3.4过程控制阶段。要细分工作环节,制定科学合理的工作流程,然后按照“事事搞标准,处处严要求,工作无差错,小事不放过”的精细化管理要求,在每个工作环节中把每个细节做好,做到服务到位,任务达标,让师生员工满意。 　　 　　3.5总结提高阶段。以上每项工作完成后,对整个实施过程要进行及时总结,正确进行归因分析。一是工作目标是否明确,责任落实是否到位;二是工作流程是否清晰,关键环节是否明了;三是过程控制是否严密,细节管理是否有效;四是信息沟通是否通畅,问题处理是否及时;五是最终结果是否达标,影响因素是否找到;六是整个过程是否完善,改进之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结,提出下一步工作改进意见。 　　 　　4.高校后勤实施精细化管理几点举措 　　 　　后勤工作应立足于学校的发展,以人为本、服务至上,寓管理于服务之中,降低学校办学成本,为教学、科研和师生员工服务,努力建设优质、高效、和谐后勤。精细化管理更是后勤工作迈向新高度,实现新目标,接受新挑战而提出的管理新要求、新标准。 　　 　　4.1健全标准化、规范化的服务体系。 　　进一步创新、完善服务举措,建立保障后勤服务质量的长效机制。①全面制定服务标准,规范各项服务;②加强培训,提高服务技能;③推行服务承