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高校图书馆流通服务工作存在问题及对策 　　摘要为了使图书馆管理者和工作者充分认识流通工作的重要性,更好地服务于师生的教学、科研和生活,本文阐述了图书馆流通工作的地位和当前流通工作存在的问题,并提出了流通工作的优化措施。流通工作是高校图书馆实现其职能的重要环节,工作人员需要更新观念,改变服务方式,提高业务水平,最大限度地满足广大师生的需求。 　　关键词图书馆流通优化 　　中图分类号:G64文献标识码:A 　　 　　随着信息时代的到来,高校图书馆已不同程度地实现了管理计算机化、网络化,已从传统图书馆发展到了电子图书馆并正在向数字图书馆进发。钱学森先生说:现在图书馆、档案馆、情报单位的工作人员,应当是信息专家或信息工程师,是信息系统的建设者,也是信息使用的向导和顾问。因此,深化流通管理工作是现代化图书馆事业发展的必然趋势,是开放服务的具体体现。高校图书馆流通岗位上的图书馆员,如何适应新形势、创造性地做好流通服务工作?已是从事流通馆员值得思考的重要课题。 　　 　　1 图书馆流通工作的重要性 　　 　　要想做好图书流通工作,保持图书馆的良好氛围,就必须端正对这一工作的认识,采取有效的应对策略,以适应新形势。 　　流通工作是图书馆实现其职能的重要环节,处于图书馆工作的中心地位,图书采购、分编、典藏等只是前期准备。图书的广泛流传和吸引新读者主要靠流通工作来实现。不少人认为,图书流通工作只是普通的借借还还,也就是将书从这里搬到那里,是天天如此,月月如此,年年如此的简单劳动,它既不创造物质财富,也不创造精神财富。这种观点是极端错误的。图书馆的最重要职能正是传播人类的先进文化,如果离开了流通这一环节,图书馆馆藏的先进文化知识只是一堆僵死的资料。因此,只有经过流通,这些先进的文化知识才能得到利用,才能成为活的有用信息,为人类进步做贡献。在图书馆,图书的流通过程是持续的,反复的,各种书籍通过流通源源不断地从图书馆传到一个又一个读者手中。只有加快流通,接受书籍滋养的读者才会越多,书籍所发挥的作用才会越大,图书馆职能的实现才能越全面。另外,通过搜集和分析流通过程中的有用信息,我们还可以有效改进图书馆的工作。比如,通过对图书借阅数量及频次的统计与分析,可以对相关数据进行分类,对不同学科书籍的借阅状况进行科学分析,对不同学历、素质、专业背景的读者进行专门研究,既可以帮助图书馆搞好书籍采购工作,又可以优化图书馆的藏书结构。同时,还能对整个社会的文化取向进行有效判断。 　　有人认为,流通工作比较简单,没有什么高深的理论、复杂的实践,任何人都可以胜任。这是对图书馆流通工作的误解。任何工作都有其特殊性和规律性,任何工作都需要用心去做,图书流通工作,除了要与图书资料发生联系,更要的是与形形色色的读者打交道。图书只是中介,读者才是图书管理人员真正服务的对象。在图书资料的管理上,流通馆员既要尊重读者,满足他们的需求,又要根据不同读者区别对待,分清主次;一旦没有充足的资料来源,就要分清轻重缓急,既要满足急需人员的需求,又要考虑一般读者的情绪。在流通工作中,面对供求、方便性与制度性等一系列矛盾时,需要综合考量、妥善处理。既要按照规章制度办事,又要灵活辨证,注意变通。因此,做好图书流通工作,同样需要竭尽心力,并非任何人都能胜任。 　　 　　2 当前图书馆流通服务工作中存在的主要问题 　　 　　2.1 主观方面:工作人员热情不高 　　目前,由于对图书管理工作思想上不够重视,大部分图书馆所制定的规章制度内容单一老化,流通服务中很多工作无法量化,缺少对岗位职责细节的具体描述,也没有明确的奖惩标准,工作人员积极性不高。另外,很多图书馆工作人员大多是学校领导、教职工的连带关系,在图书馆上班对很多人不过是打发时间而已,缺乏有效的管理。图书馆人员女性居多,人员的学历、职称参差不齐。在多数人眼里,流通岗位的工作是低层次、专业技术含量低的重复劳动,高职称、高学历的人不愿到一线服务窗口工作,工作人员在服务中也体会不到劳动成果和个人价值,缺乏积极性与创造性。很多工作人员上班时间上网聊天、打游戏、煲电话粥,本职工作反而成了业余的,甚至对读者正常的需求不予理睬,这种状况影响不仅影响流通服务工作,而且影响了图书馆整体服务形象。 　　 　　2.2 客观方面:信息更新滞后 　　现代社会是信息时代、知识时代,信息更新日新月异,变化与影响是全方位的,高校图书馆读者的信息需求也在发生深刻的变化。读者对信息需求的广度、深度不断加大,不仅需要相关信息,而且要求信息提供得快速、准确;不仅需要纸质书籍,而且要求信息载体多样化。这些变化不仅对图书馆软硬件设施提出了新的要求,而且对图书馆工作人员提出了新的要求,要求管理人员能够及时更新信息,提供多样化的信息获取方式,同时,普通工作人员也