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超市员工忠诚度的研究 　　【摘要】本文就什么是忠诚度,忠诚度的评价方法,忠诚度下降的原因,对超市的影响,及如何提高超市员工的忠诚度进行了论述。关键词:超市员工;忠诚度;研究 超市是员工与顾客全方位接触的服务行业.因此员工的经验和服务态度非常重要。同时企业之间人才的竞争越来越激烈,他们互相挖角的情形很严重,而且由于员工的不忠诚,有经验的员工经验不愿与他人共享,有的人还借机跳槽。造成了不可估量的损失。如何去赢得并且提高员工的忠诚度,也日渐的成为了超市的管理者们所关心的主要问题。在企业的运营过程中人力资源最为重要的指标就是员工对所在企业忠诚的成度,于此同时员工对于本企业的忠诚程度也关系到了这个企业是否能够获得良好发展的因素之一。所以,有关于超市员工对于企业忠诚度的分析和研究也就逐渐的受到了超市中高层管理人员进一步的重视。 　　【关键词】超市员工;忠诚度;研究 　　中图分类号:C119文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)05-0168-02 　　 　　1 员工的忠诚和忠诚度的概念 　　忠诚是一种个人为人做事的道德品质。“忠”最初的含义为发自内心、尽心。在具体的职业道德中它作为一种普遍的精神和原则贯穿于其中,并具有广泛的指导意义。“忠”具体包含忠诚、忠直、忠信、忠恕和忠敬,忠是忠诚最基本的含义,诚乃真实,忠诚就是真实基础上的忠;而忠直、忠信、忠恕、忠敬分别是忠诚对个人在人际关系、自我品质、和职业精神方面的要求与体现,其中“直”的意思是正直,能坚持正确的,“信”指能够守信誉,“恕”指做事要为他人着想不能指想到自己,“敬”指要热爱自己的工作岗位。 　　总而言之忠诚要求做人要诚实讲信用,不做损人不利己的事。忠诚度从总体上来看,主要就是行为的忠诚论、态度的忠诚论以及综合论 　　(1)行为的忠诚论其着重的强调了员工对于企业所作出的贡献,指出了企业中员工忠诚就是员工所表现出来的对于对企业的一系列的具体行为。 　　(2)态度忠诚论强调员工的认识、情感和行为倾向。认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度。 　　(3)综合论认为忠诚是员工对企业行为和态度忠诚的统一。简而言之,员工忠诚度也即员工对企业的忠诚程度,它包含着一种权利和义务相对等的理念在内,体现在员工与企业目标的协调性、价值观的相容性以及员工对企业内在环境的适应性、贡献性和创新性等方面。 　　2 现代超市员工的特点 　　(1)有很强的现实性许多员工很注重实际,希望在自己的岗位上体现个人的能力及人生价值,希望付出与回报相统一。但有一些员工过度追求自己的价值,缺乏无私奉献的敬业精神。 　　(2)有很强的成就欲现代超市员工都希望自己能在工作岗位上取得一定的成就,获得上级的重视,都希望自己能够升值后得到更好的发展。 　　(3)有很强的上进心在现代企业制度下,员工有很强的危机感,很重视学习知识技术,他们希望通过自己的不断学习来完善自己不断适应社会竞争的需要。 　　(4)有很强的流动意愿现代超市的员工,当待遇不公平或者收入等方面达不到他们的期望时,他们可能就会选择别的企业。 　　3 员工忠诚度下降的原因 　　员工的忠诚度下降会有许多种的影响因素,这其中既有宏观上的因素也还有微观上的因素,既有员工自身因素也有企业在客观上的因素。总体来看,影响员工忠诚度下降的原因具有如下几个主要方面: 　　首先,员工忠诚度下降的原因是由整体环境决定的。因为我们正处在这个多元化社会当中,人才高流动性与社会上高诱惑性以及岗位上高竞争性就是当今社会的特点之一。因此,即使是员工不去选择主动的离开所在企业,企业也会依照其自身经营的状况来调整或是辞退员工。在企业内环境的影响下,不少企业重承诺,轻兑现严重损伤了员工忠诚度。 　　其次,企业和员工之间没有建立一个相互交流的信息平台,企业没有为员工规划员工个人的培训以及今后的发展前景,更是没有让其企业中的员工能够感受到自身未来所能发展的前景。并且员工也不清楚企业经营的状况,更是不知道自己每天能够给企业创造出多少的利润,导致了员工对其所在企业缺乏基本上的信任感,从而导致了员工忠诚度的下降。 　　再次,就是员工对企业缺少必要的安全感,它关注的仅仅是自己的利润,使员工整天处于危机之中,降低了员工忠诚度。而一个整日都处在业务的调整以及人员互相更替当中的企业,其员工又会对其有多少的度呢?由于企业员工处在被动的调整状态当中,看不到企业和自身发展的希望,所以在其内心深处所渴望能够获得的稳定需求一直无法时,就只能选择离开。 　　第四,导致忠诚度降低的原因还有缺失企业自身的文化和领导人个人的魅力。企业的员工忠诚度是和企业自身的企业文化是否拥有凝聚力,是否会给员工以归属感与安全感,存在一定的、必然的联系。在如今的社会当中,某些企业给于员工的薪酬并不是很高,