市场营销学第五版第十五章市场营销绩效的测量与监控.ppt

第十五章 市场营销绩效的测量与评估 本章主要内容 营销绩效评估 营销控制类型和方法 营销审计 营销绩效评估 营销绩效评估,是指探索营销活动对企业绩效的影响并且对营销生产力进行测量，以了解营销活动对企业造成怎样的影响和这些影响的大小，其最终目的是要探索营销活动是否影响企业的财务绩效和企业价值。 利润、现金流量销售额 营销效果/效率测评、 多变量分析测评 营销执行、 营销审计、市场导向 顾客满意、 市场份额、顾客忠诚、服务质量、品牌净资产 财务测评 非财务测评 投入测评 多维测评 营销绩效 评估指标 营销绩效评估步骤 设计评估 指标 选取评估指标 分析评估 结果 实施 评估 选取评估方法 收集 数据 营销计划控制的方法 营销审计 营销职能审计 营销制度审计 营销战略审计 营销组织审计 营销效率分析 营销环境审计