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浅述图书馆参考咨询部门发展改进对策 　　【摘 要】 本文以西安航空学院图书馆为例，剖析高校图书馆参考咨询部门在发展中存在的问题和不足，提出了改进对策：充分利用现代信息技术，加大参考咨询服务工作力度；广泛开展信息素质教育，提升师生科学素养；积极参与校园文化建设；加强网络基础设施建设和自动化系统的管理与维护；优化电子资源结构，建立科学的采购与管理体系。 　　【关键词】 图书馆；信息服务；参考咨询；问题；对策 　　一、信息咨询部门在发展中存在的问题 　　1、参考咨询服务层次不够深入 　　参考咨询服务工作局限于日常问题的解决和文献查找，没有深入为重点教育、科研与生产单位提供专业服务，在定题检索、查收查引、课题查新、个性化信息推送、学科发展态势分析等信息服务方面有待深入。 　　2、教育培训范围不够广泛 　　公选课《信息检索与利用》选课班级、人数、不够广泛，阎良校区的信息素质教育亟需扩宽范围；教育培训的内容遭遇创新瓶颈。 　　3、宣传推广力度不足 　　微信服务平台、QQ群社交媒体宣传优势没有充分发挥；日常海报设计缺乏视觉冲击，吸引力不足。 　　4、学习后劲与创新力度不足 　　信息室的主要学习交流主要集中在馆内，对省内外、国内外相关发展情况了解甚少；囿于制度管理的拘束，馆员难以积极的“勇于实践、善于创新”。 　　5、人员不足 　　参考咨询部门的人员有限，面对完成参考咨询、教育培训、宣传推广、系统支持、资源统计等工作时，人员难以有效协调；缺少掌握计算机多媒体设计、营销知识的高层次复合型人才。 　　二、完善发展目标和思路 　　1、目标定位 　　以教育部《普通高等学校图书馆规程（修订）》为纲领，[1]以学校的总体发展规划为建设方向，紧紧围绕学校教学、科研工作的中心任务，牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持以人为本，健全服务体系，创新服务模式，加强网络与自动化系统建设，做好读者服务工作。 　　2、发展思路 　　（1）开展多种层次多种方式的读者服务工作，提供纸质信息资源、数字信息资源和其它载体信息资源，提高服务效益和读者满意度。 　　（2）提供数字信息资源的网络服务。推进数字图书馆建设，改善网络环境和软硬件条件，发展移动服务。[2] 　　（3）持续地改善图书馆的实体和网络服务环境，充分利用图书馆的空间资源，建设信息共享空间和创意空间，拓展网络服务空间，改善用户的阅读体验和使用体验。[3] 　　（4）积极参与校园文化建设，通过推介、导读、书评、讲座、展览等方式，积极采用新媒体，开展阅读推广和文化活动，弘扬大学文化和学术。[4] 　　（5）广泛深入开展信息素质教育，加强信息素质课程体系建设。采用现代教育技术，探索自主学习模式，改进信息检索与利用课程，完善新生培训、专题讲座的形式和内容。 　　（6）推广学科化服务，开展参考咨询、定题检索、查收查引、课题查新、资源导航、个性化信息推送、科研竞争力评价、学科发展态势分析等信息服务工作。 　　（7）高等学校图书馆应积极参加全国性、地区性或行业性图书馆联盟，开展馆际互借和文献传递、联合信息咨询等馆际协作和共享服务。 　　（8）引导读者合理使用图书馆资源，爱护馆藏及设施设备，维护网络信息安全，并制定相应规章制度加以约束。 　　三、改进对策 　　1、充分利用现代信息技术，加大参考咨询服务工作力度 　　健全以图书馆院系服务群为主，以图书馆微信服务平台、电话咨询、邮件咨询、线下咨询为辅的参考咨询服务体系；为重点教育科研与生产单位提供专业服务，开展参考咨询、定题检索、查收查引、课题查新、个性化信息推送、学科发展态势分析等信息服务工作；积极参加全国性、地区性或行业性图书馆联盟，开展馆际互借和文献传递、联合信息咨询等馆际协作和共享服务。 　　2、广泛开展信息素质教育，提升师生的科学素养 　　增多沣惠校区、阎良校区《信息检索与利用的》公选课的课时、扩大选课人数，重点向阎良校区倾斜；面向院系，开设《科技文献检索》课程；多种渠道扩大培训工作的覆盖面，丰富面向不同群体的培训内容，完善新生培训，针对有需求的院系，开展嵌入式教育培训；充分利用数据库商的优势，完善图书馆的教育培训工作。 　　3、开展阅读推广与宣传，积极参与校园文化建设 　　积极开展书目推介、导读、书评、讲座、展览、竞赛等阅读活动，广泛吸纳更多的学生参与活动的策划、组织、实施及评价，内联系部争取支持，外联企业拉拢赞助，形成“图书馆主办、系部联动、多渠道宣传、全校师生参与、活动丰富、形式新颖”的阅读推广体系；[5]充分利用校园海报、通知等传统渠道，积极发挥新媒体的传播优势，做好图书馆宣传工作；积极参与国内外各种阅读推广会议，放大“书香航苑”读书节的品牌效应。 　　4、加强网络基础设施建设