管理者应有的情绪管理能力（徐剑）.pdf

管理者应有的情绪管理技能 管理者应有的情绪管理技能 职业培训讲师、管理顾问：徐剑 职业培训讲师、管理顾问：徐剑 xuj2@em.tsinghua.edu.cn xuj2@em.tsinghua.edu.cn 2003年12月重庆 2003年12月重庆 徐剑讲师简介 徐剑讲师简介  清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年  清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年 职业培训师经历； 职业培训师经历；  目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大  目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大 连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武 连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武 汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾 汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾 问，为国内逾三百多家企业做过培训或咨询； 问，为国内逾三百多家企业做过培训或咨询；  职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北  职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北 京新思企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷 京新思企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷 管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师； 管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师；  曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软  曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软 件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销 件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销 售经理、销售总监、培训总监等职务。 售经理、销售总监、培训总监等职务。 情绪管理 情绪管理  能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定  能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定 不会成功。 不会成功。  当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人  当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人 身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了， 身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了， 就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后 就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后 也是会有裂缝。 也是会有裂缝。  所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。  所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 情绪的呈现程度 情绪的呈现程度  情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表  情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表 现在外（表情、声音、动作、脾气）的 现在外（表情、声音、动作、脾气）的 程度。 程度。  一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒  一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒 形于颜色；反之则都看不出他在想什 形于颜色；反之则都看不出他在想什 么。 么。 情绪的处理能力 情绪的处理能力  情绪处理能力：一个人如何面对其内在的  情绪处理能力：一个人如何面对其内在的 情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 情绪的起伏并且如何管理这些情绪。  随着时间增长及人生历练的增加，情绪控  随着时间增长及人生历练的增加，情绪控 制能力亦会随之而改善。 制能力亦会随之而改善。 情绪人人皆有，先要有control，才有 情绪人人皆有，先要有control，才有 management 。 management 。 纽约饭店曾有一句名言：“When you 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at come to hotel, please lock your emot