商务礼仪基础知识讲义.pdf

从孙悟空学艺说开 去…… 课堂讨论 课堂讨论 有“理”寸步难行！ 有“理”是凋零的开始！ 有“礼”走遍天下！ 有“理”对持公堂！ 有“礼”是成熟的标志！ 有“理”走遍天下？ 有“礼”走遍天下！ 有“礼”走遍天下？ 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存 心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人 者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 有关“礼”的一些基本概念 有关“礼”的一些基本概念 礼，《辞海》中的解释是：敬 神，引申为表示敬意的通称。 礼节，是人们在日常生活，特 别是在待人接物场合中，相互 问候、致意、祝愿、慰问以及 给与必要的协助与照料的惯用 形式。 礼仪，凡是为表示敬意而隆重 举行的仪式。 礼貌，对人在语言、行动、仪 表等方面尊重的表达形式。 商 务 礼 仪 商 务 礼 仪 仪 礼 础 基 交 社 仪 仪 仪 仪 仪 礼 礼 礼 礼 礼 容 表 态 交 话 仪 仪 仪 社 电 仪容礼仪——个人卫生 大觉金仙无垢姿 西方妙相祖菩提 仪容礼仪——仪容卫生 仪容礼仪——仪容卫生 洁净、整齐，无头屑， 不染发，不做奇异发 型。每天至少一洗。 无眼屎，无睡意，不充血，不斜 视。眼镜端正、洁净明亮。 内外干净，无耳屎。 鼻孔干净，不流鼻涕 洁净，无明显粉刺。 洁净，无明显粉刺。 刮干净或修整齐 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫 仪表礼仪——着装 佛要金装 人要衣装 仪表礼仪—— 男士着装 男 士 着 装 仪表礼仪——女士着装 女 士 着 装 仪态礼仪——微笑 国际通用礼仪 国际通用礼仪 仪态礼仪——规范的站姿 仪态礼仪——规范的站姿 下颚微收 嘴微闭，面带笑 背不靠墙 容 女子站立时， 挺胸 站立要 脚呈V形，双 端正