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姣莹品牌导购培训手册 目 录 内衣基础知识 一、 内衣的起源 ……………………………………………………… 2 二、 中国内衣的演变 ………………………………………………… 2 三、 文胸的结构及主要功能 ………………………………………… 3 四、 内衣产品的功能 ………………………………………………… 3 五、 文胸的分类 ……………………………………………………… 4 六、 乳房知识 ………………………………………………………… 6 七、 胸型与内衣搭配 ………………………………………………… 8 八、 面料知识介绍 …………………………………………………… 9 九、 内裤知识 …………………………………………………………12 十、 束衣、束裤知识 …………………………………………………13 十一、内衣的选码和试穿 ………………………………………………13 店面形象 一、 卖场形象的组成部分 ……………………………………………16 二、 店铺陈列要求及技巧 ……………………………………………16 三、 卖场空间规划 ……………………………………………………20 四、 店内管理 …………………………………………………………22 导购员行为规范 一、 导购的岗位职责 …………………………………………………24 二、 专柜柜长和店长的岗位职责 ……………………………………24 三、 导购的行为规范 …………………………………………………24 四、 导购的个人修养 …………………………………………………25 五、 导购应具备的素质,能力 ………………………………………26 销售技巧 一、 了解顾客需求心理的技巧 ………………………………………28 二、 顾客的类型趋向应对要点 ………………………………………29 三、 特殊情况的处理方法 ……………………………………………33 四、 服务技巧 …………………………………………………………34 第一节 公司简介及品牌发展规划 一、公司简介 奥杰莉内衣公司创业于 1991 年，经过十年的不断探索与发展，现已是拥有进口生产设备四百台套，员工 六百多人的中型企业。公司严格遵照 ISO-9002 国际质量标准进行生产与管理。主要产品文胸、内裤,在国 内、国际市场中均已受到客户的青睐,并且逐步发展束裤、紧身衣、睡衣等领域。 “高档的材料，精湛的 工艺，大众的价格”是我们的产品定位，让消费者以低价格得到高品味产品的享受。根据各年龄阶段、消 费品味、地域特征设计出各不同风格、功能、尺码的产品来满足多层次的需求。 “不满足于现状，追求 日进一步”是我们的工作理念，随着中国的经济发展和加入 WTO ，面对我们的将是机遇与挑战，我们将以 更严谨的工作态度，努力提高产品的质量、工艺、舒适度、扩大消费群体、恐固品牌知名度，创造国内名 牌，同时让我们的品牌走向国际市场，拓展为国际品牌。 二、品牌简介 1、产品种类：目前产品有文胸、内裤，并逐步完善束衣、束裤、文胸配套睡衣、家居等产品的开发。 2 、品牌定位：打造最强势的三线品牌。以二线品牌的质量，三线品牌的价位，为广大女性朋友提供时尚、 魅力、舒适的产品。 目前公司与生产一流面料的厂家合作，使用日本“荣花边”、法国“诺阳花边”、台湾“君和花边”、意大 利“卡维克纤维”等一流面料企业的高品质的花边、材料做产品材质，面料颜色紧跟世界流行时尚色彩步 伐。 三、品牌发展规划 （一）公司未来三年的目标及品牌战略 2006 年：上半年在广州市成立办事处； 下半年计划吊带裙和束身衣的产品开发和产品上市； 2007 年：计划开发休闲家居服和家居产品上市； 2008 年：完善产品组合与结构，大力拓展专卖店，打造强势的三线龙头品牌。 （二）公司全面提升策略如下： 1、市场营销战略方面： 公司今年在广州设立了营销中心，面对激烈的竞争市场进行动态的掌控、铸造出