品牌权益与消费者行为研究.pdf

朝陽科技大學 企業管理系 碩士論文 品牌權益 、顧客滿意與消費者購買行為之關係 －以加油站為例 The Bearing of The Brand Equity 、 Customer Satisfaction and Consumer Behavior Purchase. ─An Empirical Study of gas station 朝陽科技大學企業管理系 Department of Business Administration Chaoyand University of Technology 碩士論文 Thesis for the Degree of Master 品牌權益 、顧客滿意與消費者購買行為之關係 －以加油站為例 The Bearing of The Brand Equity 、 Customer Satisfaction and Consumer Behavior Purchase. - An Empirical Study of gas station 中華民國九十二年七月十八日 18,July 2003 摘要 本研究旨在探討品牌權益 、顧客滿意與消費者購買行為之關係 ，以加 油站為例 。以期使加油站業者能針對不同社經特性 、購買行為的消費者需 求提供適切的服務 。 研究方式採問卷調查進行 ，共獲得 413 份有效問卷 ；並運用描述性統 計 、卡方檢定 、因素分析 、多變量變異數分析 、單因子變異數分析 、相關 分析 、T 檢定等統計方法 ，進行研究結果描述及假設驗證 。 經實證分析結果得知 ，消費者對品牌權益的認知可分為 「品牌忠誠度」 「品牌知覺」「認知效果」三項因素 ，其中以 「品牌忠誠度」的認知程度最 高 ，顧客滿意度的認知可分為 「服務品質」「產品內容」「實體呈現」三項 因素 ，其中以 「服務品質 」的認知程度最高 。 消費者對品牌權益的認知受到個人的性別 、年齡 、職業類別 、教育程 度 、月收入以及消費頻率 、消費金額 、優先考量因素 、消費型態等變項所 影響 ，有所不同程度的認知 。而消費者對顧客滿意的認知受到個人的年齡 、 職業類別 、教育程度 、月收入以及消費頻率 、消費金額 、優先考量因素等 變項所影響 ，有所不同程度的認知 。品牌權益與顧客滿意具相關性 ，品牌 權益認知程度愈高者 ，其顧客滿意的認知程度也愈高 。 關鍵字 ：品牌權益 、顧客滿意 、消費者購買行為 I Abstract This research brand equity.c － An empirical study of gas station. Questionnaire survey 413 Valid samples were obtained by s 2 analyzed by Descriptive statistics, X – and T– test. The appro three factors： brand loyalty , brandperceived , perceived effect； and the brandloyalty ： The brand equity