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金牌客户服务技巧 金牌客户服务技巧 曹同军 曹同军 北京航空航天大学 MBA 北京航空航天大学 MBA 中国市场总监认证 培训师 中国市场总监认证 培训师 国际专业教练协会 RCC 国际专业教练协会 RCC CTJ营销教练机构 首席企业教练 CTJ营销教练机构 首席企业教练 曾服务主要企业： 曾服务主要企业： 诺基亚、克莱斯勒、阿洛卡、新奥燃气、海航集团、中国 诺基亚、克莱斯勒、阿洛卡、新奥燃气、海航集团、中国 石化、长庆油田、金海浆纸业、琼民源、新大洲本田、风 石化、长庆油田、金海浆纸业、琼民源、新大洲本田、风 云国际、海南在线、海南钢铁、国盛石油、吉吉娱乐公 云国际、海南在线、海南钢铁、国盛石油、吉吉娱乐公 司、中国人寿保险、广通工贸、金鹿实业、正业中农、欣 司、中国人寿保险、广通工贸、金鹿实业、正业中农、欣 科科技、华健药业、海南一投、罗牛山企业、中大药业、 科科技、华健药业、海南一投、罗牛山企业、中大药业、 立得信息、海口市政、大海水产、和宇运贸、先创电子 立得信息、海口市政、大海水产、和宇运贸、先创电子 等。 等。 课程大纲 课程大纲 客户在想什么 客户在想什么 客户服务的定义 客户服务的定义 八大策略增进客户关系 八大策略增进客户关系 客户服务所面临的挑战 客户服务所面临的挑战 尊从顾客的基本法则 尊从顾客的基本法则 客服产业中四种客服类型 客服产业中四种客服类型 金牌服务技巧 金牌服务技巧 客户的九大类型 客户的九大类型 客户生命周期七个阶段 客户生命周期七个阶段 客户终生价值模型 亲情服务九式 客户终生价值模型 亲情服务九式 如何提高顾客满意度 留住客户的三个原则 如何提高顾客满意度 留住客户的三个原则 加强学习型关系步骤 加强学习型关系步骤 客服六问 客服六问 客户在想什么 客户在想什么 为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品 为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品 不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣 不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣 扎？ 扎？ 为什么加拿大皇家银行三年削减了10亿美元成本，而 为什么加拿大皇家银行三年削减了10亿美元成本，而 收入却增加了10亿美元──在市场大幅下挫的情况下股票 收入却增加了10亿美元──在市场大幅下挫的情况下股票 上升100%呢？ 上升100%呢？ 为什么同样经营纽约至伦敦──使用同样的机场和飞 为什么同样经营纽约至伦敦──使用同样的机场和飞 机──运送头等