VIP客户维护与管理（执行版）.pdf

 进入百盛系 统，选择 “会员管 理”选项  选择 “顾客 资料” 选项， 系统会 显示所 有VIP顾 客信 息，默 认为本 店VIP顾 客信息  在“顾客 资料”页 面的右上 方向，有 “新建” 按钮，点 击新建按 钮会进入 新建VIP顾 客资料的 页面  在“新建顾客资料”页面，按照顾客提供的信息，如实填 写，注意：顾客姓名、生日、手机，三项必须填写正确，方 便以后做VIP回馈活动，或者VIP回访活动。全部完成后，点 击右下角的“保存”按钮  回到“顾客资料”页面，可以点击“发卡”选 项，输入卡号后，点击“激活”按钮，激活会员 卡。 以上步骤基本已经为新顾客建立了VIP店铺资 料，并且为其发放了VIP卡（积分卡）。 顾客买单时，收银员一定要询问是否有VIP卡 无VIP卡， 有VIP 随时关注 邀请顾客 卡，收银 店铺新的 填写VIP档 员将顾客 销售政 案信息簿 的VIP卡 策、新品 上市波 并告之积 信息予以 段、VIP生 分使用方 确认，并 日信息、 法以及积 正确的为 符合晋级 分能给顾 顾客积累 条件的 客带来的 相应的消 VIP、边缘 好处 费积分 VIP唤醒  顾客第一次消费，就应当根据顾客的自身情况及消费 习惯为顾客办理积分卡（为保证VIP的有效性，要考 虑店铺是否在顾客的住址、单位、消费商圈附近）  第一次消费，即为顾客建立积分系统，如实填写姓 名、性别、生日、手机号码、住址（区，街道）  积分卡做普通VIP会员使用，二次消费可以打9.5折  半年内消费积分满3000分，即可升级为VIP金卡用 户，为顾客办理转卡手续，金卡消费可以打9折  半年内消费积分满8000分，即可升级为VIP钻石用 户，为顾客办理转卡手续，钻石VIP消费可以打8.5折 消费金额与积分成一个正比例关系，并按照顾客的积分来给予奖 励。可参考的积分方式有以下几种：  消费累计积分：