优质的客户经营，做寿险行业的常青树.pdf

自我介绍: 人生信条人生信条:: 每每一个成功者都有个成功者都有一个开始个开始。。勇于开始勇于开始，，才能找到成功的路才能找到成功的路。。 基本概念基本概念基本概念基本概念基本概念基本概念基本概念基本概念 11、续期收费意义11、续期收费意义、续期收费意义、续期收费意义 续期保费对一家寿险公司的发展意义非常重大，续期保费对一家寿险公司的发展意义非常重大， 从成熟寿险市场的发展经验来看从成熟寿险市场的发展经验来看从成熟寿险市场的发展经验来看从成熟寿险市场的发展经验来看，，随着寿险公司业务随着寿险公司业务随着寿险公司业务随着寿险公司业务 的持续发展，新保费的不断流入，续期业务将因为累的持续发展，新保费的不断流入，续期业务将因为累 积效应而迅速增加积效应而迅速增加积效应而迅速增加积效应而迅速增加，，成为公司保费收入的重要来源成为公司保费收入的重要来源成为公司保费收入的重要来源成为公司保费收入的重要来源，， 为公司贡献巨大的价值和利润。为公司贡献巨大的价值和利润。同时续收的结果也直同时续收的结果也直 接影响着公司客户的留存率和客户满意度关键指标接影响着公司客户的留存率和客户满意度关键指标接影响着公司客户的留存率和客户满意度关键指标接影响着公司客户的留存率和客户满意度关键指标。。 22、续期保费、续期保费 选择期缴方式的客户，在缴费期间内缴纳的 第二期及以后各期的保险费第二期及以后各期的保险费，称为续期保费称为续期保费。按按 时缴纳续期保费是期缴保险合同持续有效的必要 条件条件。 33、专职保单、、专职保单、在职单在职单 忠诚客户的成交率是 满意客户的6倍，开发新客 户的成本是维护老客户的户的成本是维护老客户的55 倍；客户满意度增加5%， 企业利润增加企业利润增加11倍倍；；同样的同样的 投资，与新客户成交的比 率为15%，与老客户成交的 比率为50%，任何优秀的企 业60%的客户来自老客户或 他的转介绍他的转介绍！！ ——彼得彼得 ·德鲁克德鲁克 客户的延伸效应： 如果你拥有了8位客户，那么你来年将有 24个准客户，有8个增员对象，同时这八 位客户的加保将给你带来更多的收入。 为什么要做好优质的客户经营为什么要做好优质的客户经营？？ 因为我想在寿险的行业里因为我想在寿险的行业里 长久的走下去长久的走下去， 因为我想做这个行业的常青树因为我想做这个行业的常青树！ 当一个客户认为你的服务不好，对你产生抱怨的时候，会带来什么？ 我们有一句话叫做好事不出门，坏事传千 里里。当当一个客户认为你的服务不行时个客户认为你的服务不行时，将带来将带来 的是10个、20个客户的知晓，从而使你的业务 更加难做加难做。你你天天面对的将的将是客户的抱怨客户的抱怨、投投 诉、甚至是退保。所带来所带来的是市市场口碑碑的下滑， 你的收入受到的损失。因此新单更难做了，增 员更难了员更难了。。 其实很简单，就是做到一、二、三 一维护一维护 二服务二服务 三双赢三双赢 一是要维护好  1、当客户拿到你送去的保单的时候，你是否将保 单中的各种条款逐一向客户进行了讲解，并使他 清楚明白每个条款的内容清楚明白每个条款的内容。  2、你是否向客户介绍我们公司的服务项目，使客 户清楚的了解自己可以享受到的公司服务户清楚的了解自己可以享受到的公司服务。 全国统全国统一客服电话客服电话：：9556795567 客户可通过此电话进客户可通过此电话进 行自己最新地址和电话的更新，同时也可以了解 公司最新的产品介绍，那么客户就可以再次和你 联系购买新的产品联系购买新的产品。  客户：满意你的服务，向你介绍新的客户， 向你购买新的产品，从而认可你，走向你。  我们：优质的客户经营，使客户认可了我们。 客户满意了客户满意了，向我们介绍了向我们介绍了新的客户新的客户，购买购买 新的产品，从而向公司走来，实现了你的增 员。 我们得出这样一个结论：  简单做到一、二、三，从而实现： 能