日常运作管理文件及质量记录.pdf

日常运作管理文件 及质量记录 客户服务部运作流程图 一、 投诉管理流程图 开始 接受业主投诉 业主书面投诉 业主当面投诉 业主电话投诉 请业主就座 仔细阅读投诉 倾听、记录投诉 合理投诉 不合理投诉 登记分类 书面或口头解释 单项、一般投诉 多项、复杂投诉 业主满意 业主不满意 送有关部门 请示上级 登记备案 及时妥善处理 书面复业主 业主