市场营销与生产运作管理分析工具.pdf

市场营销与生产运作管理分析工具  4Ps组合模型  4C-4R组合模型  顾客让渡价值模型  价值链模型  关系营销模型  市场营销信息系统  营销环境分析模型  宏观环境分析模型  微观环境分析模型  行业竞争结构分析  市场调查分析  产品的五层级模型  波士顿矩阵  产品定位组合决策模型  销售管理内控模型  产品--工艺矩阵  GE-麦肯锡矩阵  壳牌石油矩阵  企业计划模型  BPR 分析工具之一：4Ps组合模型  营销管理战略性4Ps  营销管理战术性4Ps 1. 市场调研(Probe) 1. 产品(Product) 2. 市场细分(Partition) 2. 价格(Price) 3. 市场择优化(Priority) 3. 地点(Place) 4. 市场定位(Position) 4. 促销(Promotion) 分析工具之二：4C-4R组合模型 以顾客为核心的4C组 以关系营销为核心的 合模型： 4R组合模型： 1. 消费者(Consumer) 1. 关联(Relation) 2. 成本(Cost) 2. 反应(Reaction) 3. 便利(Convenience) 3. 关系(Relationship) 4. 沟通(Communication) 4. 回报(Reciprocation) 分析工具之三：顾客让渡价值模型 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 产 服 人 形 货 时 精 心 品 务 员 象 币 间 力 理 价 价 价 价 价 成 成 成 值 值 值 值 格 本 本 本 分析工具之四：价值链模型  价值链意指企业在生产经营过程中相互依存的各个环节和各 项活动所构成的系统。企业的任务是不断地检查每个价值创 造活动中的成本和绩效，并在增加顾客总价值和降低顾客总 成本方面寻求改进。强调企业内部各部门之间的协调和配 合，将顾客利益和企业利益放在第一位而不是追求部门利益 最大化。 分析工具之五：关系营销模型 关系营销就是将一个预期顾客演变为企业合伙人的过程。 猜想顾客 预期顾客