电子商务基础教程_第二章_电子商务流程与运作模式.pdf

中南大学出版社 中南大学出版社 主编：邹德军 主编：邹德军 2008 2008 1 第二章 第二章 电子商务流程与运作模式 电子商务流程与运作模式 第一节 电子商务交易的一般流程 第二节 B2C电子商务交易的一般业务 流程 第三节 B2B电子商务交易的一般业务 流程 第四节 电子商务主要运作模式 第五节 企业内部电子商务的组成 2 第一节 电子商务交易的一般流程 3 一 电子商务的主要参与者 图2 －1 基于互联网的电子商务的整体框架 4 一 电子商务的主要参与者 • 最具电子商务特色的另外一个重要参与者是中介机构。 • 电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买 方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。 • 中介机构可以分为三类： ① 是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像 那些金融机构； ② 是提供电子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商，像 IBM、HP、微软这样的软硬件和解决方案提供商 ③ 是像Yahoo、Aita Vista、infoseek这样的提供信息搜 索服务的信息服务增值商。 图2－2电子商务的合作关系 5 二、电子商务的活动层面 • 一般来说，电子商务的任何一笔交易，应包括四个层 面的过程：交易的商流、配送的物流、转账支付的资 金流、资讯流。 ① 商流：接受订单、购买、销售、支付、售后服务等 ② 物流：商品必须有快速的配送服务，大部分商品可以 通过传统的经销通道配送，有些商品也可以直接通过 网络配送，如咨询、书籍、产业报告、有价资讯等。 ③ 资金流：交易必然涉及到资金转移的过程，包括付款 、与金融机构连线、信用查询等。资金流还包括与资 金转移相关的信息流，如付款指示明细、进账通知明 细等的流动。 ④ 资讯流：包括商品资讯、资讯提供、促销、行销等。