管理咨询第4章规范运作程序.pdf

企业管理咨询 主讲人 李昕 江苏大学工商管理学院 lcn022@ lcnrose@ 第4章管理咨询的规范 运作程序 咨询的规范程序 项目工作计划规范 项目访谈工作规范 项目运作工作规范 •2013-7-29 •2 4.1 管理咨询的规范程序 •2013-7-29 •3 4.1.1 接洽咨询阶段 1. 初步接洽 （1）初次接触。只要客户的态度是积极的， 咨询组织就要重视，并尽早安排正式会晤。 （2 ）正式会晤。一般在客户（厂家）举行， 咨询公司（机构）要在短暂的接触中理解客 户的要求和意图、介绍咨询工作、树立自身 形象、衡量受理能力、判断受理条件。 （3 ）延伸了解。了解企业的发展过程和企业 的经济状况，并参观企业的生产运转实际。 •2013-7-29 •4 4.1.1 接洽咨询阶段 2. 研究回复 为做出正确判断，咨询师除了与客户直接接触之 外，还需要做一些实践调查，如客户在行业中所 处的地位、财务状况、生产状况、营销状况、人 力资源状况和企业信誉等。 无论是否有合作意向，咨询公司（机构）都要给 客户以正式答复。有合作意向时要与客户提出双 方合作的初步方案，供客户考虑。 •2013-7-29 •5 4.1.1 接洽咨询阶段 3. 深入商谈 （1）经过初步洽谈，如果客户也有合作的意 愿，那么双方需要就咨询公司（机构）提出的 初步方案进行商讨。 （2 ）当客户是咨询公司（机构）不熟悉的行 业，或客户的问题不明确时，一般需要通过快 速、全面的预备调查来确定具体咨询课题。 （3 ）预备调查的准备工作和合作方式是深人商 谈的重点，如果双方能达成一致意见，咨询工 作就进人下一阶段；否则，双方的接触到此结 束。 •2013-7-29 •6 4.1.2 预备咨询阶段 1.预备调研 （1）准备工作。组织筹备、人员准备、资料准 备、计划（问卷）准备等。 （2 ）宏观信息收集。 （3 ）微观信息收集。 2. 确定项目 （1）关键问题分类排队，并统一双方对关键问 题及咨询项目的认识。 （2 ）提交项目建议书。 •2013-7-29 •7 项目建议书一般包括如下内容： （1）项目的背景 （2 ）项目的目标 （3 ）项目的设计思路 （4 ）项目的研究方法及特点 （5 ）项目流程图 （6 ）项目的管理方式 （7 ）项目组成人员介绍 （8 ）项目的进度安排 （9 ）项目的验收、检查和经费预算 （10）管理咨询公司与成功案例介绍 （11）其他：如资质证书、收费文件、证明材料的附件 等。 •2013-7-29 •8 4.1.2 预备咨询阶段 3. 签订合同 咨询双方以咨询建议书为基础商谈，在达成一致 意见后，形成咨询合同书，并正式签订合同。合 同中要有报酬额，并且合同条款的语言要清晰、 简练、严谨，双方要就每一合同条款都