加油站市场营销.pdf

第一章 市场营销概述 1、讲授内容：市场营销定义及内容 2、本章重点：车辆进站率 、油箱加 满率 3、本章难点：市场营销内涵的正确 理解 一、市场营销简述 1、市场的定义及构成要素 2、市场营销的定义及内容 二、营销分析工具的初级应用 1、车辆进站率 2、油箱加满率 3、顾客回头率 4、顾客满意率 第二章 服务营销 1、讲授内容：品牌、客户管理、销 售管理、市场调研 2、本章重点：品牌的内涵与塑造、 销售过程管理 3、本章难点：加油站客户管理、调 查问卷设计 一、营销的基本问题 1、加油站营销的认识深化 （1）做营销就是做客户 （2）做营销就是做个性 （3）做营销就是做机会 一、营销的基本问题 2、加油站营销的特征 （1）市场营销是一种经营活动 （2）市场营销是通过整合要素发挥功能 （3）市场营销以顾客的需求为出发点 一、营销的基本问题 3、加油站营销的基本任务 （1）营销传播理念 （2）营销整合品牌资源 （3）营销开拓市场 （4）营销提升服务层次 一、营销的基本问题 4、加油员的营销思维 （1）销售≠营销 （2）既是加油员，又是营销员 （3）要做就要做得更好 （4）要做就要做得不同 二、品牌营销与管理 1、品牌营销的内涵 （1）品牌的含义 （2）品牌的内容 二、品牌营销与管理 2、品牌营销时代的到来 （1）整合营销传播的兴起 （2）品牌的五个价值 （3）品牌营销的威力 二、品牌营销与管理 3、品牌与加油站形象 （1）品牌是竞争的重要手段 （2）品牌可以提升加油站形象 4、品牌与顾客的购买过程 5、加油站品牌的塑造 三、加油站客户管理 1、客户管理 （1）认识客户 （2）客户资源 （3）建立客户联系 三、加油站客户管理 2、客户忠诚 （1）客户忠诚的意义 销售量 竞争地位 营销费用 价格战 加油站效益 三、加油站客户管理 2、客户忠诚