TQM精神理念策略暨管理模式.pdf

. .- . 目 錄 一、品質的歷史演進 ______________________________________ 1 二、品質管理的未來 ______________________________________ 2 三、品質大師理念 ________________________________________ 4 四、全面品質經營（TQM ） _______________________________ 5 五、以 ISO （QS ）9000 為基邁向 TQM ______________________ 6 六、全面品質經營（TQM ）的理念 _________________________ 7 七、全面品質經營（TQM ）的中心思想 _____________________ 8 八、全面品質經營（TQM ）的文化 _________________________ 9 九、全面品質經營（TQM ）的團隊 _________________________ 10 十、全面品質經營（TQM ）的管理策略 _____________________ 11 十一、全面品質經營（TQM ）的管理模式 ___________________ 18 十二、全面品質經營（TQM ）的運作方法 ___________________ 23 十三、全面品質經營（TQM ）的架構 _______________________ 28 十四、為何要推動 TQM ___________________________________ 29 十五、推動全面品質經營 TQM 的時機 ______________________ 31 十六、全面品質經營（TQM ）推動組織 _____________________ 32 十七、全面品質經營（TQM ）成功要素 _____________________ 33 .- . 一、品質的歷史演進 項目 使用方法 品質導向 制度/系統 負責部門 強 調 時期 1800 年代 檢驗工具 品質的 檢驗品質 QI 檢驗部門 檢 驗 和方法 均一性 1930 年代 統計工具 減少檢 控制品質 QC 製造部門 和技術 驗 製 造 1950 年代 預防品 建立品質 QA 建立品質 各部門 質失 設 計 保證系統 TQA 敗 1980 年代 動員組織 ISO/QS 9000 內、外部顧 人力、使 客滿意和 管 理 用策略管 管理品質