日本质量经营.pdf

序言  第一，质量不仅是一套方法论，更是一种文化、一种信仰、一种价值观。  第二，发端于日本企业的质量管理方法已成为全球质量管理的最佳实践，而 不限于日本企业的做法。  第三，质量是一场永无终点的竞赛。 张瑞敏 二个特点： 1.结合日本企业经营的理念和文化来介绍日本是如何追求高质量的，因此不仅要 学习具体的方法，更要真正树立顾客第一的理念，进行永不间断的改进，以 认真负责的态度，努力做出成效。 2.主重介绍日本企业一直在坚持开展的经营战略、方针管理、日常管理、职能管 理、QC教育、质量改进、QC小组活动、5S管理、可视化管理等管理方法， 这些看似简单的管理方法非常实用，只有企业一以贯之。才具备国际强劲的 竞争力。 马 林 目 录  1. 日本的质量经营  2. 日本的全面质量管理及企业精神。  3.方针管理与职能管理  4.企业的质量管理组织与质量计划  5.产品开发的质量管理  6.制造过程的质量管理  7.原材料、协作件的质量管理  8.销售服务的质量管理  9.质量指标体系与质量信息处理  10.持续有组织的质量改进活动  11.质量管理的教育培训  12.QC小组的活动  13.汽车行业的质量管理  14.建筑行业的质量管理  15.服务行业的质量管理  16.企业实用方法介绍  17. 日本全国性的质量管理组织与推进活动 一日本的质量经营  质量经营是企业搞好经营的最佳途径,但不是唯一的途径.  1.TQM的有效性体现在要能解决经营中的难题.企业根据此活动是紧密结合经济环境的 变化,根据竞争形势的需要,确定活动的内容及重点,没有千篇一律的形式和一成不变的 内容. 日本式的TQM真正的体现了Q C、D合为一体的广义质量概念，也真正的体现了TQM是搞好经营的有效手段。 2、经营、产品质量与质量管理的关系。离开经营谈产品质量管理没有意义。 A 质量经营 顾客第一 经营 产品质量 实践的经营管理 B C 产品质量保证活动 三全管理 质量管理  经营的目的和目标1、在企业中从高层到每个员工和每个部门都要参与管理。2、坚持 以质量为中心的经营管理体系。3、TQM的一切活动都是为企业现在和将来的经营效 益服务因此努力满足顾客的需求。 日本质量管理的特点和存在的问题 特点 存在的问题（列举主要的5项） 全公司的质量管理 1、TQM观点2、部课长、技术人员水平的提高；3、与固有技术的关 系。4 、质量管理综合系统的研究；5、完善系统— 明确质量管理职 能—建立管理点 QC小组活动 1、对小组活动取得成功要进行科学分析（心理学与社会科学的研究）