管理中的沟通艺术和挑战--与HBS同事交流.pdf

管理中的沟通艺术和挑战 与HBS同事交流 梁开广博士 希典管理咨询有限公司 2009年7月18 日 中国 上海 ©2009年版权属希典管理咨询有限公司所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 如何和上级沟通提出有效的想法 如何平级之间的沟通协调 如何和下属沟通帮助其成长 因为现在公司沟通上存在的问题是销售和技术沟通不到一个点上去，公司上 层的战略目标很难通过中层传达到公司底层员工中， 公司部门间的沟通协调一直不是很畅通，大家开会争执不断但效果不佳，意 见不统一，所以希望通过这次分享能借鉴一些经验和办法，然后能够各部门 经理提高沟通的方式和提高沟通后的效果 ©2009年版权属希典管理咨询有限公司所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 梁开广博士简介 现任： 希典咨询董事总经理/资深顾问 专业： 弗吉尼亚州欧多明尼大学心理学博士,美国工业组织心理学会会员 专长： 领导力评估和发展以及人才管理咨询 客户： 包括全球五百强企业和顶尖的中国本土公司 赛诺菲－安万特制药、阿斯利康制药、TNT、卜内门太古漆油、比亚迪、 上海贝尔阿尔卡特、上海日立电器、霍尼韦尔、默克制药、拜耳医药保健 联合利华、海虹老人牌、深圳发展银行、宝钢集团、阿里巴巴、龙湖地产 华立集团、金地集团、上海通用汽车、合众达国际、益佰制药、运城高速 曾任： PDI公司上海代表处首席代表、付总经理 （1999-2002) ATT公司（美国总部）人事测评部顾问 （1997-1999) DDI公司（美国总部）助理研究员 （1996） 北京明星人才评价中心创始人之一 （1990-1992） 中国人民大学劳动人事学院讲师、教研室主任 （1986-1992） ©2009年版权属希典管理咨询有限公司所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 案例 背景：技术部主管A手下一员工尚未满足弹性工作制条件，但由于工作勤奋表现 出色，该员工透露有每周某天去学习日语的计划。技术部专管在团队成员中承 诺当前的项目结束后，可允许他每周有一天早上班半小时早下班半小时去学习 日语。 人力资源主管B未收到关于该员工弹性工作制通知时，该员工就已经开始执行。 人力资源主管认为公司对弹性工作制有明文规定，A这种擅自允许员工弹性工作 制的做法不妥。 A则认为这不属于公司规定范围内的弹性工作制，而且给与手下这类福利是激励 他们的手段之一，在他的权限之内。 ©2009年版权属希典管理咨询有限公司所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 想象的世界才是真实的世界 疑邻盗斧源自《列子·说符 》：一个人遗失一把斧头，怀疑是邻居偷的，便 暗中观察他的行动，怎么看都觉得他的一举一动都象是偷斧头的人。后来他 在自家找到了斧头，再见到邻居时，便怎么看都不象是偷斧头的人了。 ©2009年版权属希典管理咨询有限公司所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 看法和事实对他人影响 他人对我们的判断通常不是根据我们实际上是怎样的，而是根据他们认为我们是怎样的； 不是根据我们说了些什么和做了些什么，而是根据其他人对我们的评价来行事的。 大脑的接 收和处理 刺 反