新时期人才的素质——人际沟通与语言艺术（五讲）.pdf

新时期人才的素质 人际沟通与语言艺术 人际沟通与语言艺术 （五讲） 主讲 刘德强 中共上海市委党校教授 上海市演讲学研究会会长 中国演讲与口才协会副会长 人际沟通与语言艺术系列讲座说明 一、本系列讲座有学会交朋友、建立良好的人际 关系、提高说话水平、有效演讲训练和即兴发言训练 等内容，可分为四至五讲讲完，每讲2-3小时。 二、也可根据培训单位的具体情况量体裁衣，增 减有关内容，用两天（四讲）或一天（两将）讲完。 三、培训人数可多可少，培训方法用讲授法（讲 述、情景、案例、互动）或训练法。 人际沟通与语言艺术目录 第一讲 学会交朋友 第二讲 建立良好的人际关系 第三讲 提高说话水平 第四讲 有效演讲训练（八部） 第五讲 即兴发言训练（三部） 人际沟通与语言艺术（一） 人际沟通与语言艺术（一） 第一讲 学会交朋友 第一部分学会交朋友 一、角色与交际圈 （一）角色扮演的３个阶段： （一）角色扮演的３个阶段： 角色期待、角色领悟和角色实践。 角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角 角色失调， 色不清、角色中断和角色失败等。 （二）四个交际圈 （二）四个交际圈 —— 家庭、朋友、事业、社会 二、怎样与陌生人交朋友 —— 交友三个阶段 （一）学会交朋友 （一）学会交朋友 良好的人际关系才能带来良好的经济效益 （二）朋友，指情缘关系。 （二）朋友，指情缘关系。 狭义，有交情的人。 狭义 广义，认识的人的三个阶段（包括陌生者、熟识者、 广义， 亲密者） 陌生者，仅仅是接触或相识的朋友。 接触 相识 熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友。 交流 来往 亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最要 深刻了解 深厚情感 好的朋友。 其特点：①双方很了解 ②志同道合 ③关系友好 （三）与陌生人（客户）交朋友： （三）与陌生人（客户）交朋友： ——微笑、借助话题、相似性因素 ——微笑、借助话题、相似性因素 （四）交友两要：一要诚信，二要厚道 （四）交友两要：一要诚信，二要厚道 （五）交友４度：向度、广度、深度、适度 （五）交友４度：向度、广度、深度、适度 现在时新“ 圈子”一词，每个人都有自己的活动圈 子。现在有一种流行的说法，就是多接近成功者。你 多接近成功者。你 可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接 可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接 近成功。这就是我们对邻里定率的主动运用。 近成功。 邻里定率 【案例与训练】 【案例与训练】 第二部分 怎样建立友谊 一、建立友谊的要素 1.诚信 2.厚道 3.尊重 4.理解 5.关心 6.同情 二、克服沟通的六种心理障碍 1.孤僻 2.偏狭 3.妒忌 4.猜疑 5.骄傲 6.世故 三、处理冲突的五种方法 1.竞争方式 (自我维护而不合作) 1.竞争方式 2.求同方式 (既自我维护又合作) 2.求同方式 3.回避方式(不自我维护也不合作) 3.回避方式 4.妥协