公司流程设计与优化的基本原则.pdf

XXX公司 流程设计与优化 2003年10月 概念区分——9000质量体系  质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，它包括了质量 管理的全部内容和要求管理的全部内容和要求。。 质量管理体系的持续改进 管理职责管理职责 客 顾 和 和 顾 相 他 其 资源管理 相 和 客 客 关 关 关 关 测量、分析过程 求 要 方 意 满 方 输出 产品实现产品实现 产品产品 概念区分——对“程序”的理解及其构成  我们先前所理解的程序是由9000质 量管理体系中程序文件所规定的量管理体系中程序文件所规定的；；  9000程序文件一般包括对质量管理 体系体系、管理职责管理职责、资源管理资源管理、产品实产品实 现、测量分析和改进等过程进行规定 的程序。例如，文件控制程序、管理 评审程序评审程序、固定资产管理控制程序固定资产管理控制程序、 采购控制程序、不合格控制程序等。  按照其性质还可以分为管理性程序和 技术性程序两类。 概念区分——企业价值链  企业活动是由一系列价值活动构成的，各种价值活动构成价值链。 企业基础设施、服务 研发研发((客户客户、市场市场))管理管理 边边 质量管理 际 利 人力资源管理 润 资金资金 （（成本成本））管理管理 信息管理 边 立项 策划 设计 采购 施工 销售 服务 际际 利 核心业务流程 润 概念区分——流程定义 