《电话营销与沟通技巧》.pdf

《电话营销与沟通技巧》 专注仿古砖十二年 中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖 ●问题与疑惑 如何让我们的电话营销服务更专业？ 如何让我们的内部协作更高效？ 如何快速有效的促进客户回款？ 如何发现客户的需求？ 如何创造我们的优势？ 如何应对客户不合理的要求？ 如何释放压力，调节心情？ 专注仿古砖十二年 中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖 ●课程目标 ★ 掌握电话营销的标准工作流程，提升电话营销效率； ★ 掌握电话营销的方法与技巧，促进电话销售成交率； ★ 掌握客户需求挖掘与异议处理方法，提升客户满意度； ★ 了解商务沟通原则与方法，提升业务管理与内部协作效率。 专注仿古砖十二年 中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖 ●课程内容1 ■ 课程时间：8：30 - 12：00 ■ 分享主题：《电话营销》 策划 预热 加热 成交 维护 ·准备工作 ·开场白 ·产品推介 ·成交技巧 ·后续服务 ·异议处理 专注仿古砖十二年 中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖 ●课程内容2 ■ 课程时间：14：00 - 17：30 ■ 分享主题：《商务沟通》 商务沟通的层次 商务沟通的感染力 商务沟通技巧 人际关系拓展 第一部分 电话营销 专注仿古砖十二年 中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖 ●什么是电话营销？ 通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩 大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。其 特点是及时、普遍、经济、双向等。 直接销售 客户服务中心 数据库营销 呼叫中心 一对一营销 专注仿古砖十二年 中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖 ●讨论：电话营销人员的基本素质 产品 销售 知识 技巧 态度 专注仿古砖十二年 中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖 ●步骤一：策划 ★ 问题1：如何做好电话前的准备？ 1、态度 2、目标 3、环境 4、产品 5、客户 6、内容 专注仿古砖十二年 中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖 ●态度 无能为力的想法 •我又吹牛了，真是个傻瓜!