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儿科临床护理实践中融入人性化服务的运用研究 陈玉娟 （广元市第一人民医院；四川广元628000） 【摘要】目的探讨在儿科临床护理工作中融入个性化服务的方法和意义。 方法对照组采用常规护理方法对患儿进行护理，观察组在常规护理的基础性上 给予人性化护理，具体内容包括落实规范人性化服务流程、营造人性化服务环境 等，诊疗结束后向患儿家长方法调查问卷，让家长以不记名的方式对护理工作进 行评价。结果实行人性化改革后，患儿配合情况、穿刺效果、服务时效性、家 长满意度等都有了显著提高，总体服务水平由实施前的72.21plusmn;3.32大幅 提高到97.65plusmn;1.42o前后两阶段的差异显著，具有统计学意义（PV0.05）。 结论在儿科临床护理实践中融入个性化服务，有助于提高临床护理工作的整体 服务水平和质量。 【关键词】儿科；临床护理；人性化服务 Abstract: Objective To explore the method and meaning into the personalized service in the pediatric clinical nursing work. Methods the control group usingconventional methods of nursing care for children, to observe the humanistic n ursing care give n fun dame ntal group in routi ne care, after treatme nt to the parents of childre n with the questi onn a ire, to let the pare nts were evaluated to an anonymous way to nursing work. Results the humanity reform, hospital pediatric nursing quality was improved. Conclusion into the personalized service in the pediatric clinical nursing practice, help to improve the clinicalnursing work of the overall level of service and quality Keywords: Department of Pediatrics; clinical nursing; Human Services 儿科的研究对象是自胎儿至青春期的儿童，研究内容是儿童各种疾病的发病 机理和治疗方法。由于儿童身心方面都比较脆弱，在临床上具有很大的难度和危 险性。随着社会经济的发展，人们的生活水平日益提高，再加上当前我国实施计 划生育政策，多数家庭只有一个小孩，都视若珍宝，在这种情况下，传统护理方 式已经难以满足患者家属的要求，因此，需要对护理方式进行改进，提高儿科护 理质量，使家长满意。本文选取了本市第一人民医院100名儿科患者作为研究对 象，随机分为观察组和对照组，观察组实施个性化服务的护理方式。对照组使用 一般临床护理方法。现将研究结果汇报如下。 ?资料和方法 1.1 一般资料 选择我市第一人民医院共收治100例儿科患者作为研究对象,其中女46例， 男54例；患者年龄在1?15岁，平均6.23岁。随机分为对照组和观察组，每组 50人。 1.2方法 1.2.1护理方法 对照组采用常规护理方法对患儿进行护理，观察组在常规护理的基础性上给 予人性化护理，诊疗结束后向患儿家长方法调查问卷，让家长以不记名的方式对 护理工作进行评价。 1.2.2统计学分析 采用美国SPSS13.0软件对两组患者进行统计分析，计量资料用采用t检验,x2 检验，PV0.05表不差异有统计学意义。 ?护理方法 2.1人性化服务新理念的形成 “以人为本”是新型医学模式的核心⑴，人性化服务不仅是种服务理念， 也是一种服务规范。以患者为中心的人文服务是医院文化的精神所在，也是医院 形象的重要标志，是现代医院适应社会经济发展和拓展医疗服务市场的需要［2］。 人性化服务，即充满人情味的就医环境和服务举措，以患者为中心，真正做到急 患者之所急，想患者之所想，让患者感到人文关怀。人性化服务要求医务人员在 提高医疗质量的同时，体现人性尊垂和人文关爱。因此要求医务人员在思想理念 上倡导人文精神，在日常工作中努力践行，将人性化服务渗透到医疗服务的每一 个环节。把人性化服务理念融入儿科护理当中是指在儿科护理实践过程中，在关 注疾病的同吋，注重患者人格尊严和心理需求，从而使其