深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件行政制度.pdf

仁和物业管理有限责任公司 第一章 公司基本CI 要求 第一条 规范用语 在服务过程中应使用：“先生、女士，您好”、“对不起”、“请稍等”、“您好，仁 和物业 XX 部(管理处)”等服务用语。 第二条 办公场所上墙标识 上墙标识由公司行政人事部统一制作。 第三条 上墙标识 （一）公司管理理念； （二）公司质量方针； （三）各岗位职责； （四）各服务流程； （五）服务承诺； （六）呼和浩特市物业管理服务收费标准价目表； （七）有偿服务收费标准等。 第四条 物业管理公司标识 （一）在管理项目入口显眼位置悬挂公司铭牌及物业管理人标识； （二）在物业管理公司门口选择合适、醒目的墙面悬挂公司统一制作的标识。 - 1 - 仁和物业管理有限责任公司 第二章 行政人事部工作职责 一、行政人事部工作职责 1、 组织召集公司的重大会议、专题会议。 2 、 管理公司行政人事业务，统筹管理服务及保密监督等工作。 3、 管理公司后勤事务，并使其运作规范化。 4 、 协调公司各系统之间的关系，促进合作，提高工作效率。 5、 参与制订公司发展规划和完善管理模式。 6、 处理公司的法律事务。 7 、 监督检查公司规章制度的执行情况，保证建立良好的工作秩序。 8、 督促做好本系统文件资料的保管和归档工作。 9、 组织人员招聘、安排面试、考核、上岗。 10、 奖励和奖惩：提出奖罚协议，执行奖罚规定。 11、 检查：检查员工手册和规章制度是否得到执行。 12、 劳资管理：考勤、工资、福利。 13、 培训：岗前培训、企业培训、素质培训、专业技术培训、制度培训等。 14、 考核：绩效考核。 15、 挖掘人才，选拔人才。 二、行政人事部经理岗位职责 1、 参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并 参加公司月度预算分析与平衡会议。 2 、 制订行政人事系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。 3、 主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实 情况。 - 2 - 仁和物业管理有限责任公司 4 、 掌握行政人事工作情况和运作情况，适时向总经理汇报。 5、 负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作，参加总经理办公例会以及其它重要 会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行。 6、 负责公司行政人事制度执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后 向总经理汇报。 7 、 代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。接待公司重要来访客人， 处理行政人事方面的重要函件。 8、 领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。 9、 组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。 10、 负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题，定期组织做好办公 职能检查。 11、按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对 系统间争议提出界定要求。 12、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过 失单或奖励单，按程序办理。 13、 定期向总经理述职，及时对所属下级工作中的争议做出裁决。 14、 向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处 理。 三、行政主管岗位职责 1、 及时了解各部门完成公司下达的计划任务，向上级领导汇报，做到“上情下达、下 情上报”。 2 、 按上级领导的指示精神，负责对外宣传和接待工作，做好业户来访处理工作。 3、 负责会议的筹备和安排，并负责督促、检查各部门会议决定执行情况。 4 、 抓好员工的思想教育、业务培训、企业文化建设，不断提高员工的思想觉悟和业务 水平。 - 3 - 仁和物业管理有限责任公司 5、 向行政人事部经理报告管理体系运行情况，为评审和管理体系改