增强医疗安全意识防范医患纠纷.ppt

增加工作的可依据性、可操作性，把医疗核心制度落实到实处，从而避免随意性。 同时又要大力宣传遵章守纪的重要性、必要性，以增强医务人 员的安全意识，减少 医疗事故的发生。 * ppt课件 2、标准化。一是规定好安全管理工作数量达标与质量达标 的主要内容； 二是把安全管理工作每项标 准都实行定量考核，对违章违纪从小从早抓治，决不手软，发现一起就严肃处理一起，以免使标准化流于形式。 * ppt课件 同时又要认真抓好宣传教育，使医护人员真正懂得“严是爱，松是害”的道理， 树立起遵章守纪光 荣、违章违纪可耻 的风气。 * ppt课件 3、规范化。增强法制观念，要加强各种安全法规和各极安全管理条例的学习、宣传贯彻、执行、增强广大医务人员学法、用法，增强依法执业、依法维权、依法处理医患纠纷的自觉性。 * ppt课件 4、科学化。想搞好医院整体工作必须抓好安全管理，而要搞好安全管理工作，必须以科学的头脑，实行科学的管理，才能防止医疗事故悲剧的发生。 * ppt课件 二、提高服务意识 1.强化“应答”服务观念，提高服务工作的严密性。 医疗服务是医患双向交流的过程。应答服务要求医护人员以负责的精神，宽容、和谐的语言，深入浅出的科学知识， * ppt课件 圆满答复病人及家属提出的问题，做到应答满意。应答服务具有思想性、技巧性，要特别注意以下几点： （1）解释要科学：许多问题是复杂的，医护人员解释不简单化，不敷衍了事，不冷淡厌烦。 * ppt课件 （2）预后交待要清楚：许多重病员家属十分关心病员预后，反复提出问题，医生必须实事求是，客观中肯的做回答，以便病员家属有足够思想准备，避免出现医疗纠纷。 * ppt课件 （3）思想工作要动情：对病员家属无理要求或无端指责，医护人员或医院职能部门要耐心细致做思想工作， 晓之以理，动之以情，争取理解和谅解，决不可说气话、过头话，避免事态扩大。 * ppt课件 （4）术前谈话要认真：各类手术前均应认真交待诊断、术式、术中术后可能发生的并发症及意外等。 * ppt课件 （5）签字手续要严格；凡病人输血、手术、中途退院、拒绝治疗、有创检查、有创治疗等均应履行签字手续，以备不测。 * ppt课件 （6）答复问题要迅速：病人及家属提出问题无特殊情况均应及时答复，病员出现异常情况需要医生到病房诊视的，必须随叫随到，不能拖延，也不能让护士代劳，避免出现医疗问题。 * ppt课件 不对同行、同事诊疗方案妄加评论指责，不随便评价和贬低其它医院诊疗结果。 * ppt课件 2.强化“谨慎”服务观念，提高服务工作的科学性 医疗服务的对象是病人，人命关天，责任重大，医护人员要有“如履薄冰、如临深渊”的谨慎态度对待每一个病员，实行谨慎服务。 * ppt课件 * ppt课件 （1）言行举止谨慎： 医护人员在病人面前要有良好形象，着装整齐，举止文雅，不在病房开玩笑，更不得嬉笑打闹。 对病人和家属不说不负责任的话，不说空话、大话、对癌症、性病、艾滋病病人严格保护性医疗制度，不歧视病人。 * ppt课件 * ppt课件 （2）检诊谨慎： 医师要全面查体，不遗漏阳性征和有重要诊断意义的阴性体征，并认真做好筛选实验室检查。 落实首诊医师负责制，严禁互相推诿病人。 * ppt课件 * ppt课件 （3）诊疗谨慎： 诊断依据要充分，最大限度减少误诊、漏诊。诊疗操作要认真执行技术常规。 使用高档药物或高档检查前应向病人家家属征求意见，避免因经济负担地重发生医疗纠纷。 * ppt课件 （4）手术、麻醉谨慎： 大中手术前应进行术前讨论，确保围手 术期安全，麻醉选择要遵循个体化原则，加强术前访视和术中监护，预防麻 醉意外。 * ppt课件 * ppt课件 案例3、（病历丢失） 某医院将一患者的病历丢失，患者急需病历作病退鉴定，没办法患者只得申请内退。对此，患者起诉医院要求赔偿。 法院审理后认为，该医院有义务负责保管患者的病历，病历丢失给患者带来影响，医院应当承担相应的民事责任，判决赔偿患者3000元损失费。 * ppt课件 病历记录及时、完整、全面、真实，是病历书写的基本要求。 个别医师往往是因为与患者熟悉而忽视记录，工作做了而未记录； 项目查了而未记录；病情交代了而未签字；不良反应告知了而未记录； * ppt课件 临时抢救未及时记录或补记；该按时完成的病历未完成； 上级医师查房意见特别是重要诊治意见未记录和执行；患者的重大病情变化及采取的主要措施未记录等，从而发生纠纷使医院失去了司法举证的依据，导致举证不能、依据不足。 * ppt课件 针对这些问题，管理部门不能进行有效的督导，病历不能得到有效的管理，造成医院承担法律责任或不应该出现的经济损失。 * * ppt课件 案例4、（ 侵犯患者知情权选择权） 白女士的丈夫因病于2003年11