廊坊供电公司“大营销”体系建设操作方案.pdf

廊坊供电公司“大营销”体系建设操作方案 一、“大营销”体系建设的总体思路与工作目标 按照国家电网公司“大营销”体系建设“四强化”（强化营销 政策技术研究、强化全过程稽查监控、强化市场拓展及大客户服 务、强化营销新型业务运营管理）、“四集中”（集中计量器具检定 配送、集中 95598 电话服务、集中电费核算发行及账务处理、集 中营销自动化系统建设及业务应用管理）、“三运作”（“大中心” 运作、城乡一体化运作、内部协同运作）的建设要求，结合公司 营销发展实际，提出以下建设思路及主要目标： 适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，以集约化、专 业化、扁平化为主线，进一步创新管理模式，变革组织架构，优 化业务流程，建成覆盖冀北、地市、县三个层级的“客户导向型、 业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同 化”的“一型五化”大营销体系，建立 24小时面向客户的统一供 电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制， 持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营 销经营业绩和客户服务水平。 客户导向型：营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设 计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向“客 户导向”转变。 1 业务集约化：同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上 集约，实现业务跨区域整合，资源大范围优化配置。 管理专业化：全网不同区域，城市、农村营销管理模式、标 准制度、业务流程全面统一，实现作业规范、执行一致。 机构扁平化：冀北、地市、县公司营销组织设置规范、功能 统一、层级简约，实现指挥通畅、运作高效。 管控实时化：营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分 析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可 控在控。 服务协同化：营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共 享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一 口对外”、响应迅速。 二、“大营销”体系建设的主要内容 （一）组织架构及职责 1.廊坊供电公司直属层面 （1）机构设置 公司设置营销部（客户服务中心），下设“两室三部一中心”， 分别是综合室、稽查信息室、市场及大客户服务部、营业及电费 部、计量部、安次客户服务分中心。 （2）主要职责 营销部（客户服务中心）负责直供区及所辖县公司的营销职 能管理；负责城郊供电所的营销业务管理；负责农网新建 10千伏 2 及以下电网工程项目的管理，负责组织指导科技进步县、新农村 电气化建设工作，负责农网线损指标管理和统计分析，负责县供 电企业“创一流”、同业对标，负责组织开展县供电企业综合实力 评价、农电工作评价；负责 35千伏供电方案审批，负责辖区内城 （郊）区所有客户、所辖县公司 35千伏以上客户营销业务的具体 执行。 ①综合室：负责营销项目、营销分析与综合计划、安全与培 训、优质服务、营销稽查监控、营销信息、营业业务、用电检查、 电费电价、电能计量、市场拓展及能效、智能用电、有序用电及 自备电厂、综合事务管理等。负责县供电企业“创一流”、同业 对标、综合实力评价、农电工作评价、供电所标准化建设、农电 综合年报季报统计分析等。 ②稽查信息室：负责城（郊）区以及所辖县公司营销业务监 控和稽查，营销自动化系统业务应用；负责 95598 非投诉举报类 电话服务，收集并录入相关部门提供的各类停电信息，通知重要 客户停电计划（含临时停电）。设稽查监控班、95598客服班。 ③市场及大客户服务部：负责城（郊）区供电营业区及自备 电厂管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研 分析、能效管理、光纤到户与智能小区建设运营管理；负责有序 用电方案编制与执行督查；电动汽车充换电设施建设运营管理、 客户侧分布式电源接入；辖区内城（郊）区 10千伏及以上、所辖 县公司 35千伏以上客户业扩报装等。设智能用电班、大客户经理 3 班。 ④营业及电费部：负责城区营业网点管理、业务受理、营业 档案管理；城区低压客户业扩报装；城区客户