三支柱之八-搭建SSC的关键点(学员).pdfVIP

三支柱之八-搭建SSC的关键点(学员).pdf

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《HR三支柱运营模式》之八 搭建SSC的关键点 主讲:钟虹添博士 1 三种不同的组织结构并非都适合构建SSC 型 未整合控股公司 类 未整合联盟企业 种 三 整合企业 2 中兴的“大共享“与海尔的”五星拱月“ HR 人才吸 创客 孵化 引平台 平台 中心通讯 财务 海尔 共享 五星 平台 拱月 领域 资源创 行政 新平台 业务 平台 3 然而,员工的期望值越来越高 4 腾讯从SSC升级为SDC SSC SDC 共享服 共享交 务中心 付中心 被动式 主动式 服务 服务 5 第一步:主动关注需求 SSC SDC 按系统处理 按系统处理 日常事务 日常事务 主动了解需 被动式响应 求

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