保险营销情绪管理技巧做情绪的主人.pptVIP

? * ? * ?讲师先提问，由学员回答，有哪些积极情绪和消极情绪，然后再做讲解。 * 请学员现场写出问卷选择，并计算出最终得分。 * ?不良情绪如果时间过长，甚至会影响我们的身体健康。 ?那如果有了不良情绪怎么办呢？我们如何控制情绪呢？ * 讲师先提问，由学员来回答遇到这些情况如何控制情绪 * 讲师先提问，由学员来回答遇到这些情况如何控制情绪 * 讲师可根据时间，选择部分小组来分享。 * 企业家培育体系之一 国寿企业家培育体系之一 企业家培育体系之一 做情绪的主人 课程名称：扬帆-27-做情绪的主人 课程类别：公共课——态度类 课程时间：1课时（50分钟） 学前准备(学员）：笔、学习笔记本 学前准备（讲师）：提前了解学员们可能出现的情绪问题。 教学方式：讲授、互动 教学工具：案例、故事 课程说明 学习收获 通过学习，让我们了解情绪管理的知识和技巧，学会控制情绪，化解展业中客户拒绝带来的消极情绪，做情绪的主人。 课程大纲 成吉思汗“盛怒杀爱鹰” 相传有一天，成吉思汗带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，可就在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。 成吉思汗“盛怒杀爱鹰” 成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后，当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。 情绪有哪些？ 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。 情绪有哪些？ 行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会手舞足蹈、怒会咬牙切齿、忧会茶饭不思、悲会痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。 情绪有哪些？ 情绪是一种本能的能量，情绪作为一种能量是有积蓄效应的，积蓄到一定程度就需要发泄，但可以通过改道来宣泄。 情绪可以通过行为训练来控制。 积极情绪VS消极情绪 积极情绪： 开心 　 愉快 　欢乐　 甜蜜 　激动　 痛快　欢欣鼓舞　兴高采烈　…… 消极情绪： 愤怒 生气 伤心 悲痛 嫉妒 不安 紧张　　害怕 着急 又气又恼…… 选A得0分 选B得1分 选C得2分 选D得3分 你得了多少分？ 良好情绪 ＜ 9分 ＜ 不良情绪 课程大纲 一起来分享 当你有不良情绪时，你调节情绪的方法是什么？你所了解的方法有哪些？ 小组内讨论分享。 遇到这些情况怎么办？ 在陌拜时，刚一开口是保险公司，客户马上就拒绝，说保险是骗人的。 如果是你，你是什么心情？ 倍受打击、信心受挫、想放弃…… 笑对拒绝：你说保险是骗人的，请问你被骗了什么吗？（没有，听说的）其实客户不是拒绝我们，只是本能拒绝他不了解的东西。 遇到这些情况怎么办？ 一个跟踪了三个月的客户好不容易签单了，但犹豫期最后一天还是退保了。 如果是你，你是什么心情？ 郁闷、气愤、消极…… 换个角度想想：客户也许临时需要资金周转，不要因为客户退保就放弃他，继续追踪，还可以索取转介绍。 遇到这些情况怎么办？ 本来说好今天去签单的，结果去的时候客户板起脸，态度大转变。 如果是你，你是什么心情？ 疑惑、不安、着急…… 事实是：客户因为昨晚和老公吵架了，没心情谈保险，并不是对你的工作不满意。 遇到这些情况怎么办？ 增员了一名新人，尽心尽力教他，每天带在身边陪同展业，新人却因为要回老家结婚而辞职了。 如果是你，你是什么心情？ 生气、伤心、再也不想增员了…… 换个思维方式：增员就是增有缘人，是他和保险无缘，所以离开，还有更多有缘人在等我们，应该把更多精力放在有缘人身上。 任何销售中的问题都可以从自身找到解决办法 为什么见不到客户？ 因为自己的约访方法不对。 为什么客户不接受保险？ 是因为自己没让他建立正确的保险观念。 …… ——摘自《告白》 课程大纲 五指行动 第一步： 在笔记本上画一个手掌图。 第二步： 在指甲上分别写出五种情绪，指头上写出产生这些情绪的原因。 第三步： 小组讨论，找出转化消极情绪的好办法写在手背上。 我该怎么发泄？ 找事做 助人 倾诉 白日梦 找心理平衡 健康适量的运动 从记忆中寻找快乐 大哭、涂鸦发泄情绪 凡事只求尽力，不求完美 营养控制情绪，VB,黑巧克力 做情绪的主人 倾诉能使痛苦少， 宣泄转移是高招， 换个角度想一想， 宽容礼让少烦恼， 常把幽默放心上， 自信大度乐逍遥。 结语 该张胶片是用于营长与讲师沟通时使用，在实际授课时将其隐藏。 * ? * 企业家培育体系之一 国寿企业家培育体系之一 企业家培育体系之一 该张胶片是用于