新人衔接培训17版8优质服务赢得忠诚客户.pptVIP

导师说明： -最后我们再来看展E宝功能，在工作台点击“展业销售”进入展E宝功能。 -展E宝中我们可以将产品、资讯信息发送至客户微信或者在朋友圈中分享，分享内容会自动绑定代理人工号。 -客户也可以转发我们的分享，在客户间相互传播，实现快速大规模获客。 -在“客户”信息栏我们可以看到系统回传的客户端客户对展E宝推送信息的查看情况，我们就能够及时查看客户购买产品所在步骤，以便提供服务咨询。 * 导师说明： -在职前班我们已经学过金管家，相信大家在平时的工作中也是经常用到它，接下来我们看一段视频《**金管家，值得托付的金融生活管理专家》，一起来回顾一下金管家带给我们的工作便利，帮助我们轻松获客。 * 导师说明： -视频中两种不同的工作方式，一经比较大家都会非常认可金管家带给我们的工作便利。确实，金管家不仅让我们工作起来更轻松，给客户提供服务也同样更加专业、精准和高效，借用双圈双户的经营模式，让客户对我们更加信任和依赖。 -金管家APP的五大核心功能，除了视频中提到的保单管理、活动参与和健康管理外，还有生活助手和财富增值，希望大家能够经常使用，并且学会让它成为我们的展业利器。 * 导师说明： -仅仅通过高频的线上服务是不足够的，我们还需要组织一些有温度的线下活动：例如递送客户服务报、参加客户服务节活动、组织健康体检、保单检视等。 -当然，除此以外，还有很多其它的线下服务。 -导师可适当列举自己组织或参加过的其它线下服务。 * 导师说明： -今天的课程主要给大家带来了三个部分内容。 -首先，我们去了解优质服务的重要性，这对我们的事业会有长期的影响。 -然后，我们从基本法去分析了服务给我们创造的价值，主要分为看得见的利益和看不见的利益。看得见的利益主要有：续佣、继续率奖金、长期服务奖。看不见的利益主要有：再投保、转介绍、孤儿单再开发及综合开拓。 -最后给大家讲到如何为客户提供优质的服务：做好客户档案的建立、运用口袋E和**金管家APP为客户提供丰富的线上服务，同时利用线下活动进一步亲密接触客户做好客户服务。 * 导师总结： -“服务”二字说起来容易，做起来难，更重要的是要用心、坚持、专业，所以希望大家课后对照今天这节课的内容检视自己平时的服务是否到位、专业，及时调整自己的服务理念，提高服务效率。 -今天我们的课程就到这里，谢谢大家的聆听。 * （二）金管家客户经营核心功能 金管家5大核心功能—— 享财富 财富增值 享健康 健康管理 享活动 活动参与 享实惠 生活助手 享便捷 保单管理 利用线下活动进行客户服务—— 递送客户服务报 参加客户服务节活动 组织健康体检 保障检视 …… 还有其他常用的线下服务么？ 优质服务的重要性 服务创造价值 为客户提供优质服务 课程回顾 导师自我介绍，树立讲师威信，与学员建立同理心。 导师说明： -我们知道，销售与服务是循环往复的过程。如果客户满意我们的服务，他会向他的朋友、熟人推荐，从而我们又获得许多转介绍名单，又可以开始新的主顾开拓。如果我们和客户一直保持着联系，那么随着客户成长到人生的不同阶段，客户产生新的保险需求，他可能会从我们这购买新的保险。 -因此，我们要有长远的眼光，而不仅限于销售一单。所以今天我们课程学习的内容就是，如何透过优质服务赢得忠诚客户。 * 导师说明： -今天的课程内容，主要分为三个部分：首先，我们会去了解优质服务的重要性；然后，我们将从基本法方面去分析服务给我们创造的价值；最后会给大家讲到如何为客户提供优质的服务。 * 导师说明： -马明哲董事长说：“传统的金融行业是先卖产品再提供服务，而**现在全力推动的是先提供服务后卖产品，相信这也会成为未来10至20年金融业全新的发展模式 。” -马董提到“先提供服务后卖产品”，可见马董也非常认可优质服务的重要性。 导师提问： -优质服务到底有哪些好处呢？ -导师邀请两个学员分享。 导师总结: -两位伙伴回答得很好，下面我们一起来总结一下。 * 导师说明： -客户满意我们的服务，他可能会经常产生股买行为，久而久之成为我们的忠诚客户，我们的销售量提升，效益增加；同样的，客户也会传播产品优点，我们就会有新的客源产生，我们的认可度会提高，也会有品牌效应应运而生；这样都会让我们的寿险生涯进入良性循环。 -导师还可以分享自己的亲身案例，加深学员对优质服务的认识。 * 导师说明： -优质服务能为我们带来看得见的利益和看不见的利益。 1、看得见的利益就是我们的续佣、继续率奖金、长期服务奖。 2、看不见的利益如何理解呢？客户的再投保、转介绍孤儿单的再开发、我们在客户身上销售的综拓产品，都属于看不见的利益。 -所以说服务能够给我们创造价值，接下来，我们逐一来了解这些利益。 * * 导师说明： -优质服务看得见的好处之一是能够保证我们的续佣。 -续