孤单助力新人留存团队发展.pptVIP

“孤单”助力团队发展 个人简历 ? 2005年加盟****支公司 ? 2017年晋升高级处经理 ? 目前团队人力128人，其中处经理1 人，高级组经理2人，组经理6人。 ? 2010年荣获公司“增员精英铜龙奖 ? 2011年荣获省公“销售精英奖”称号 ?连续多年被公司评为优秀先进个人 ?连续6年参加省公司个险高峰会 精英简介 128人 69人 团队发展情况 2015年 2017年 新人留存 是团队发展的关键！ 新人的困惑 × × 孤 儿 单 无 人 服 务 客 户 资 源 客户 新人 解决新人没客户的法宝 把孤单资源给新人的好处 有事做 消顾虑 养客户 Step1: 发放孤单名单 Step2: 教新人打电话 Step3: 邀约客户参会 养成三步曲 孤 单 名 单 第一步：发放孤单名单 发放操作步骤 Step 1 1、接受公司相关培训和通关 ? 培训内容：与孤单客户电话沟通的话 术培训 ? 培训时间：新人入司后的第二天早会后 ? 参加人员：新人和主管 孤 单 名 单 第一步：发放孤单名单 发放操作步骤 Step 1 2、确定名单发放数量 ? 根据名单上电话号码的多少确定发放 数量（每次最多20个） 3、辅导新人了解客户保单信息 ? 了解的内容：客户以往购买过的保单 信息（如：险种、保额缴费情况等） 孤 单 名 单 第一步：发放孤单名单 发放操作步骤 Step 1 4、主管辅导新人按照话术打电话 5、新人要将发放的孤单情况反馈 给公司 ? 新人填写孤单情况反馈表 ? 主管签字后上交公司孤单发放负责人 孤 单 名 单 第一步：发放孤单名单 相关要求 Step 1 ?孤单名单公司统一管理和发放 ?设定孤单名单发放规则和要求 ?对已发放名单做好追踪和管理 第二步：教新人打电话 方式一：我做你看（主管以公司名义给客户打电话） 李先生，你好，我是**保 险公司客户服务专员，您在XX年在 我们公司买过一份保险，我想问一 下您现在有业务经理为你服务没有， 如果没有我会安排一个很负责的业 务经理，这两天他会和你联系的。 Step 2 第二步：教新人打电话 方式二：你做我看（新人自己给客户打电话） 李先生，你好，我是**保险公 司工作人员，请问您之前是否有接到过 我们公司的电话 ？我是公司专门委派给 你服务的服务专员。公司给您 安排的服 务活动时间是明天上午9点，您到公司后 可以直接打我的电话，我下去接您，全 程为您提供服务。谢谢您的接听，明天 不见不散。 Step 2 第三步：邀约客户参会 ? 会议的前一天晚上提醒客户参会，确保 客户准时参会。 ? 见面要和客户聊家常，了解客户情况。 ? 一定要全程陪同客户参会。 ? 会后询问客户感受并请主管协同促成。 Step 3 注意事项 案例分享 新人：** 入司：2017年3月 晋升：当月转正 **作为一名刚进公司的新人， 在入司的第一个星期通过公司发放的孤 单客户名单，邀约一个客户来公司参会 成功签单1.2万。她的主管**去年8 月份入司，通过利用公司的孤单资源去 帮助新人留存，在今年一季度成功晋升 为组经理。 2017年 2018年 180人 250人 2017年 600万 800万 350人 人力目标 三年团队发展规划 保费目标 400万