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品管圈在我院手术室护理中的应用 摘要：目的探讨品管圈在手术室优质服务中的应用效果。方法随 机选取2014年1月?2015年12月在笔者所在医院接受择期手术治疗的 150例患者作为研究对象，采取平均分组的方法将这150例患者分为观察 组与对照组，各75例。从患者的根本利益出发，观察组患者实施品管圈 优质护理服务方法，根据患者的需要，优化服务环境、上作流程及上作方 法，使手术室的服务质量得到提高，对照组患者则实施常规的手术室护理 服务，比较两组患者手术室优质服务的满意度以及实际应用效果。结果经 过在手术室实施品管圈服务，观察组患者满意度为96.0%，明显高于对照 组的84. 0%,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论将品管圈应用在手术室 服务中有利于提高服务质量，提高患者和家属的满意度，加强护理团队之 间的团结合作，可在临床广泛推广应川。 关键词：品管圈；手术室；成效分析；护理质量 品管圈是日本的博士石川馨提出，他是品管这一专业领域的权威，这 专业理念主要是人性化的管理服务，从尊重人性的角度出发，遵照以人 为本这一理念，营造轻松舒适愉快的现场管理模式，让员工有参与感，提 高员工自发组织和参与管理活动的积极性，从而在一系列管理活动中获得 成长和成就感与满足感［1］。为了进一步提高笔者所在医院手术室的服务 质量，选取2014年1月?2015年12月在笔者所在医院接受择期手术治疗 的各科患者150例作为研宂对象，将品管圈应用在手术室服务，取得了显 著的服务效果，现报告如下。 1资料与方法 1.1 一般资料选取2014年1月?2015年12月在笔者所在医院接受 择期手术治疗的150例患者作为研究对象，所有患者均属自愿参加，且能 够正确的将白身感受表达出来，排除精神疾病、心功能障碍等患者。其屮， 男93例，女57例，年龄31?75岁，平均（52.8±3.7）岁。采取平均随 机分组的方法将这150例患者分为观察组与对照组，各75例。两组患者 的职业、性别及年龄等一般资料比较，差异均无统计学意义（P〉0.05）， 具有可比性。 1.2方法对照组实施常规的手术室护理服务，观察组实施品管圈优质 护理服务，具体内容如下。 建立品管圈：我院手术室护士成为品管圈圈员，另由护士长担任圈长， 护理部主任为圈辅导员督导活动和评价活动的结果。 PDCA循环，即计划-执行-检查-处理循环的实施，开始日常工作之前 的晨会上，由圈长带头开始计划工作，让圈员了解工作内容、熟悉工作标 准、确定工作流程。并提出既往执行过程中发现的问题，交流工作笔记心 得，共同讨论提出解决的方法，之后开始每天日常工作。召开品管圈小组 讨论会，将重要性、可行性及效益性作为评价的指标，同时考虑护理的可 控性以及圈能力等因素，针对手术室服务要经过头脑风暴的方法集思广益 的提出问题的具体解决对策。活动开展以后应对其效果进行评价，评价指 标包括患者的满意度、圈员的综合素质和综合能力等方面，圈员综合素质 和能力包括责任心、主动服务的意识、工作热情等项目，由每位圈员自评， 并由专人对评分情况进行计算，对比活动前后的能力提升。 1.3评价标准采取自制问卷的形式对护理满意度进行调查，150例患 者进行问卷调査，分为非常满意、基本满意、不满意3个级别，比较两组 护理满意度情况。满意度=（非常满意例数+基本例数）/总例数X 100%。 1.4统计学处理组患者所得的临床效果评定统计学处理均在统计学 软件SPSS14.0下进行，率的比较采用x 2检验，组间比较采用t检验， P〈0. 05显示差异有统计学意义。 2结果 经过在手术室实施品管圈服务，研究组患者满意度为96. 0%，明显高 于对照组的84.0%，差异有统计学意义（P〈0.05），见表1。 3讨论 近年来，伴随着医学模式不断的转变以及社会快速的发展，患者价值 观念以及实际的需求也在不断的更新，护理工作面临巨大挑战，这也促使 医院不得不进一步改进服务质量，不断的发现实际工作中存在的问题，进 行针对性的护理，以满足患者广泛需求［2］。品管圈指的是工作区域上相 互关联的或者相同工作场所的人员自发和自动的组成一个品质管理小组， 通常是由6人组成，并推选组织能力较好的人作为圈长，再由上级的主管 主任作为辅导员，监督指导品管圈的活动效果，通过该种方法使每个小组 成员创造性的思维以及集体合作精神得以发挥，以此來解决手术室现场管 理等问题，使患者手术期间有一个愉悦、良好的心理和生理状态，提高医 院的整体服务质量。护理人员中开展品管圈活动，是在尊重护理人员工作 积极性的基础上展开的，强调轻松、愉快的工作方式；同时，开展品管 活动，有利于提高护理人员责任心和业务技能，激发护理人员学习、科学 工作的积极性。品管圈活动的幵展，能进一步提高临床护理效果。 患者满意度是护理质量高低