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我国旅游饭店品牌经营与管理之道 摘要：随着我国经济社会的飞速发展，我国的旅游业 也得到了快速的发展，同时旅游饭店的数量也是与日倶增。 通过对我国旅游饭店品牌经营进行分析，从中找出我国旅 游饭店品牌经营与管理中存在的问题，并对存在的问题和 现有饭店经营、以及我国在旅游饭店方面存在的一些现状 进行详细的分解，从中找出应对品牌经营与管理的对策建 议，以达到提高我国旅游饭店品牌知名度的目的。 关键词：旅游饭店品牌；经营与管理；思考建议 一、研究背景 我国旅游业是以大力发展入境旅游起步的，作为旅游 业发展四大支柱之一的饭店业也随着市场需求诞生并逐渐 发展起来。纵观历史，我国旅游饭店应该说是从上世纪70 年代末期开始涉足的，至今已有多年的发展历程。1978年， 我国能够接待入境旅游者的饭店仅有137个。随着经济的 发展，到了 20世纪80年代初期，通过许多渠道使得旅游 的接待能力得到了很大的提高，旅游产业的实力达到了一 定高度。到19 89年，我国己有星级饭店135家，到19 92 年突飞猛进增加到1028家，1999年已经上升到3856家。 进入21世纪后，我国的综合国力不断增强，吸引了全球各 大饭店纷至沓来，短短几年使得我国旅游饭店行业被卷进 激烈的国际竞争中去了。在这种有压迫感的环境下，一个 旅游饭店的好品牌往往会起到潜移默化的作用，所以经营 好旅游饭店品牌将是出奇制胜的一招。 二、我国旅游饭店品牌经营与管理中的问题 在我国旅游饭店空前繁荣发展的同时，其品牌的经营 与管理的过程中还是存在着很多问题。透过我国旅游饭店 品牌经营与管理的多年发展经历，我们不难发现其中存在 的一些问题。 （一）饭店经营规模小 自我国进入WTO后，外资饭店不断涌入，使得我国本 土饭店遭到了巨大冲击，为了增强本土饭店实力，我国许 多饭店纷纷采取合并策略。但是目前国内个体饭店还是居 多，我国旅游饭店总体规模还是很小，而且有些饭店没有 认识到饭店品牌的重要性，甚至是淡漠。不仅如此，很多 饭店追求短期经济效益，没有注重长期发展规划，使得我 国旅游饭店在国际竞争中显得实力不够强大，其品牌也未 能做大做响。 （二）饭店品牌经营成本过高 随着经济水平的提高，许多旅游饭店在住宿饮食和环 境上有了很大的改善，使得经营成本上升。但是，在估算 成本方面存在一些不足：一方面，在追求高质量好品牌的 时候，往往将其经营成本不能控制在预算范围内，从而导 致经营利润下降、饭店经济效益不好。另一方面，在竞争 激烈的国际环境下，我国很多饭店为提高其知名度，做了 大量的宣传工作，耗费大量财力物力。 我国最新的旅游饭店经营成本统计数据显示，他们的 平均食品成本率为％，平均酒水成本率为％，平均人工成本 率为％，平均能耗成本率为％，平均员工流失率为％。另外， XX年度我国餐饮百强企业的利润为％，比X X年度百强企业 下降约3个百分点。 （三） 旅游饭店信息化程度不高、服务质量低 与国际旅游饭店相比较，我国很多旅游饭店处于劣势， 造成劣势的原因是多方面的，一方面是源于其接受信息不 够快捷，信息流通渠道狭窄。我国很多旅游饭店在资金、 理念、市场网络、高新技术、品牌文化等方面远远逊于国 际饭店，因此在经营上处于下风。另一方面，虽然我国旅 游饭店的服务态度正在逐步地改善，但是却还远远没有达 到国际化水平，对待工作的细致程度也存在一定的问题。 （四） 饭店品牌经营与管理的人才稀缺 二十一世纪是人才济济的世纪，然而也造成某些产业 人才流失与严重稀缺的局面，我国大部分旅游饭店正在遭 遇这种困境。 由于国际饭店的经营体系比较完整，使很多经营与管 理的人才垂涎，使得国内饭店的人才大量流失，造成饭店 品牌的经营受阻，饭店经营也由此遇到障碍而出现经营不 善。旅游饭店的品牌实质是一种文化的体现，很多饭店因 为人才稀缺而无法设想出更具有吸引力的品牌。而老一辈 的饭店管理人员只是凭经验、传统观念在办事，不能适应 现在的顾客需求和市场需求，导致旅游饭店品牌停止不前、 没有创新能力、跟不上时代步伐，与国际饭店的距离越拉 越远。随着饭店竞争力由饭店质量提升到饭店品牌的竞争 这个高度，导致很多缺乏品牌文化内涵的旅游饭店也由此 大受冲击。 到XX年末，全国共有高等旅游院校及开设旅游系（专 业）的普通高等院校852所，比上年末增加42所，在校生 万人，增加万人；中等职业学校88 1所，比上年末减少8 4 所，在校学生万人，增加万人。XX年，全行业在职人员培 训总量达万人次，比上年增加万人次，增长％。虽然在校的 人数和高校的数量在增加，但是质量却不能令社会和饭店 行业满意。三、旅游饭店品牌经营与管理的策略 常言道要对症下药，才能药到病除。针对以上出现的 问题，我们可以做出以下思考建议。 （一）扩大饭店规模，提高其品牌知名度 较之于国内饭店，