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探析信息时代背景下电力系统秘书工作的新挑战 摘要：改革幵放以来，在国家的支持和电力工作人员 的共同努力下，电力事业己经进入了高速发展阶段，电力 企业己逐步以生产为中心转化为以服务为中心。电力企业 在为人民提供电力的同时还需要为客户提供良好的服务， 面对这样的形势，电力系统秘书工作也就更加具有挑战性。 关键词：电力系统信息化秘书工作 一、电力系统秘书工作的特点 显然随着我国电力企业的发展和新经济形势下电力企 业的一些体制改革，电力系统秘书工作也迎来了更多新的 挑战，电力系统下的秘书除了具备一名秘书基本的职责之 外还有电力系统之下的工作特点。 （一）遇到事情需要当机立断处理 显然电力系统秘书工作比较繁琐，除了帮助部门经理 做一些周边工作之外，还有可能面对客户的投诉、要求合 作等，这个时候秘书很多问题需要拿出自己的处理方式。 举例说有一名很重要的客户打进电话来找经理，但是经理 正在参加高层会议，按照规定不能界定任何电话，但是如 果这样表达后企业将会损失几千万。这个时候显然不可以 拒绝，而是要让对方稍微等待片刻，然后悄悄地告诉总经 理，依照他的吩咐处理事情。电力系统秘书工作中经常会 遇到这种现象，而且一般能打进的电话都是企业的重点客 户，所以秘书在平时就应注意熟悉上司的工作内容、社交 范围等各种情况。再有一点就是电力系统秘书一定对上司 的工作有所了解，即使遇到经理不在的突然的情况，也能 立刻判断出来应如何应付，不至于措手不及。 （二）工作的内容变化快 显然电力系统秘书工作的内容应该是业内最复杂之一 它的变化性很大。秘书工作的变化性一般很难处理，因为 这些变化有着环环相扣的特点。例如经理上午十点需要跟 一名重要客户谈话，但上午那位客户打电话过来说时间安 排不开下午才能跟经理谈合作，而本来定好在下午召开的 会议需要改到明天，然后明天的事情又只能再被推后，面 对这种多米诺骨效应，秘书又要重新与各方联系协商，及 时调整上司的工作日程，调整之后，又必须马上通知有关 部门。 除了上述两个方面之外，电力系统秘书在工作中“一 心几用”的现象经常出现，面对工作繁杂多变，秘书常常 必须同时处理好几项工作，这样如果不够细心就容易造成 “捡了芝麻丢了玉米”现象的出现；另外一个就是电力系 统秘书“忙闲不一”的情况多，有些时候，各种工作一起 来临将工作压的无法呼吸，而遇到经理出差的情况，秘书 的工作则会变得轻松起来。 二、电力系统秘书工作与信息化的有效结合 显然电力系统具有自己行业的特殊性，所以电力行业 对IT设备提出了高安全性、高可靠性、高稳定性的要求。 虽然各省市不同地区的电力系统与信息化想结合程度不同 但是新形势下电力系统秘书工作需要做到与信息化的有效 结合。首先电力系统秘书除了需要熟练掌握教学秘书职责 内的事务以及具有较强责任感和爱阔敬业的精神之外，还 要做到到高效、即时、规范的管理才能够满足电力系统现 代化、信息化的需求，而要达到这种效果就要求教务秘书必 须具备较高的信息化能力，摒弃传统的工作方法、管理模式， 树立全新的信息化管理理念，吸取信息化管理的精髓，提高 工作效率，总结工作经验。对电力系统秘书信息化能力的要 求包括对学校档案的信息化管理以及实现日常办公的网络 化和自动化，利用计算机文档对企业的信息、工作的流程、 调整方案的归纳做到熟悉。 、电力系统秘书信息工作如何应对信息时代的挑战 （一）参加信息化培训，提高工作效率 显然电力系统秘书工作在信息化形势下需要不断地提 高自己的信息化掌握水平，在对待公司业务相关的信息化 问题上，电力系统秘书必须掌握。所以在业余时间参加一 些培训和自己总结工作中的经验学习是必不可少的，只有 懂得了各种专业的信息化知识，才能在工作中提高自己的 工作效率，而且面对上司的提问不至于出现“一问三不知” 的现象。再有熟悉信息化的工作流程显然也是时代飞速发 展背景下对于电力系统秘书工作的一个新的要求。同时， 要想提高工作效率，还需要将工作引向程序化，秘书如果 没有相当丰富的实践经验，很难做好工作，在平时就要把 一些日常工作程序化，最好是制定一些部门内的规章制度。 人难免会出错，尤其是电力系统秘书工作千头万绪，出现 差错的时候，就应当采取措施补救。再有一点信息化时代 的电力系统秘书工作需要当机立断，冷静处理棘手问题， 说话讲究技巧和诚信，努力将各种问题大事化小，小事化 了。当然秘书还需要具备很强的全局意识，高瞻远瞩，防 患于未然。 （二）提高热情，创造性的工作 优秀的电力系统秘书除了能够很好的帮助经理制定各 种计划和日程安排，有条不紊的处理工作中出现的各种难 题之外还要进行创造性的工作。何为创造性的工作？秘书 工作主要是给上司安排工作日程、收集信息、接待客人， 这样不折不扣地执行上司的各种业务指令，显然让人没法 把秘书跟“创造”