重庆工商大学管理学课件第六讲 决策.pptVIP

第三章 科学决策 读研究生、就业还是出国？ 要了解科学决策理论的基本观点。 清楚理性决策的基本过程。 第一节 决策及其基本过程 在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，管理者的决策是否正确将在很大程度上影响组织的绩效。 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 一、决策及其含义 科学决策理论认为：决策是为了实现某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策前提：要有明确的目的 决策或是为 了解决某个 问题，或是为了实现一定的目标 因此，决策的前提条件是： 要解决的问题必须十分明确。 所追求的目标必须可检验可衡量。 没有目标就无从决策，没有问题则无需决策 目标不同，决策结果截然不同 决策条件：有若干可行的备选方案 多方案抉择有助于良好决策效果的取得。 在案例问题中，有哪几种可行方案？ “多方案抉择”是科学决策的重要原则。 一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。 决策重点：方案的分析比较 每个可行方案都有其有利和不利之处。 须对每个备择方案进行综合分析评价，比较优劣，最终做到决策时“心中有数”。 案例问题中这几种可行方案的利弊是什么？ 决策准则：选择满意方案 难以获得完备的信息 最优方案往往条件苛刻 人的理性有限 最优方案既不经济又不可行 选择现实条件下，能使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 决策结果是满意方案 科学决策遵循满意原则 决策实质：主观判断过程 决策的过程是价值观呈现的过程， 因此，对同一个问题不同的人可能有不同的决策结果。 决策过程受决策者价值观念和经验的影响。 决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 二、科学决策的基本过程 决策的科学性：过程的理性化和方法的科学化 决策的基本过程 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案并实施 监督与反馈 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要：问题找错，一错百错。 困难：真正的问题常常为众多的表象所掩盖 谁该骑驴？ 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 监督与反馈 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 决策目标是指在一定的条件下，根据预测，所能希望得到的结果 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。 管理者能够支配的资源 最高目标 各种目标的综合平衡 最低目标 期望目标 组织的价值准则 决策者的努力意愿 决策目标 决策目标的确定 监督与反馈 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 方案拟订原则 针对性 可行性 创新性 我们是否需要找出所有的可行方案？ 监督与反馈 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 明确决策准则 评价各备选方案 分析、比较各方案优劣 进行综合评价 提出推荐方案 监督与反馈 分析各可行方案时应尽可能以定量化分析的方法进行优劣比较 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 抉择时注意事项 不要一味追求最优方案 应允许不作任何选择 任何方案均有风险 常见问题 求全求美 急于求成 优柔寡断 监督与反馈 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 决策正确与否要以实施结果来判别 学会处理错误决策：承认、检查、调整或改正（联想的“复盘”） 监督与反馈 联想的“复盘”术 复盘是一个围棋术语，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中走法的优劣与得失关键。 在复盘中成长 。在联想，复盘有一套规范的流程。首先成立复盘项目小组，根据公司里的项目前后梳理；复盘中有详细的文档，小组会根据所有项目的历史情况、现在的结果以及小组对事情的反思和总结，写出复盘报告。 从2001年开始，联想对任何一个项目做完决策后，就开始复盘，主要是检查方法有什么问题，有什么地方没有考虑到；其次，项目进行一段时间再复盘，比较项目进入之前和之后的情况。柳传志曾带领团队对联想历史上做得好与不好的业务进行反复复盘，在这个过程中逐渐认识做企业什么是最重要的，做不好的关键原因有哪些。 决策案例：大众运输公司 按科学决策的程序分析大众运输公司在决策的每一个步骤中分别犯了什么错误？ 第二节 影响决策的主要因素 问题的性质 环境的特点 决策者的特点 1、问题的性质 需改变和需实现：决策时的关注点在哪里？ 结构良好和结构不良：程序化与非程序化决策 经常和例外：常规与非常规决策 紧急和重要：个体与集体决策 如何影响决策？填报志愿的决