《企业中层管理者管理艺术提升与修 炼系列（二）——高效沟通》培训大纲整理版.docVIP

PAGE PAGE 3 课程11：《企业中层管理者管理艺术提升与修炼系列（二） ——高效沟通》培训大纲 一、企业受众： 1、企业中层管理者； 2、企业新晋升管理者或MBA学员。 二、课程收益： 1、深刻理解沟通在企业管理中的重要性；2、掌握沟通的三大基本要素并会运用在管理实践中；3、提升中层管理者的上下沟通及同级沟通的水平，从而提高工作效率； 4、掌握常用的沟通艺术与方法。 三、时间与授课方式： 1、时间：1-2天 2、授课方式：讲授、多媒体、案例讨论、课堂演练、一对一辅导 四、授课大纲 第一部分 前 言 ——管理就是沟通 一、做企业就是做经营与管理 1、经营，经济运营；一切以市场为中心，围绕效益做事情；强调与市场与客户的沟通。 2、管理，管辖治理；一切以企业内部为中心，围绕效率做事情；强调企业内部的沟通。 3、管理的四大基本职能：计划、组织、协调、控制；全部离不开沟通。 4、综上所述，管理就是沟通；沟通不畅，必然会造成管理障碍。 二、沟通与沟通能力 1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2、企业中层管理者面临的人与人的沟通：上下级沟通、同级沟通。 3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通：制度沟通、理念沟通、文化沟通。 4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。 5、案例分析