拜尔口腔网络咨询解答技巧.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 拜尔口腔医疗集团 IBYER DENTAL GROUP 4、在同顾客聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问 他叫什么名字，是否方便留个电话， 若确定哪天来院时，可提前致电，我 们就知道是你，好为你安排预约。 案例片段 拜尔口腔医疗集团 IBYER DENTAL GROUP ***医生在线 01-30 09:35:52 方便亲自来院吗？ *客人274 01-30 09:36:06 那谢谢你医生我可能现在还不能来大约在三、四 月份才能过来。谢谢你的帮助 ***医生在线 01-30 09:37:04 好的 ***医生在线 01-30 09:37:19 到时候可以拨找我，我是王医生，你叫什么名字？到时候你打电话来我就知道是你了 拜尔口腔医疗集团 IBYER DENTAL GROUP 客人274 01-30 09:37:41 我叫徐海军 客人274 01-30 09:38:06 那我到时还要预约吗？ ***医生在线 01-30 09:39:05 你的联系方式是？ ***医生在线 01-30 09:39:20 到时候直接拨打我的电话，我会帮你安排的 *客人274 01-30 09:39:45 我的电话 拜尔口腔医疗集团 IBYER DENTAL GROUP 5、我们会在顾客约好的就诊日期前一天下午打电话给他们，提醒他们次日预约就诊的事情和强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的 时候，询问那天那时他们是否方 便接电话，以免到时给顾客的工 作或生活带来不便。 拜尔口腔医疗集团 IBYER DENTAL GROUP 1、其目的是通过最短的时间达到顾客 通过对你声音和言语的认可进而认可医 院，最终来院就诊。学会换位思考，如 “我们喜欢什么样的声音？”“顾客通过电话咨询想得到什么？”这就要求我们做到沉稳、专业、热情和语速平稳。 拜尔口腔医疗集团 IBYER DENTAL GROUP 2、言简意赅，点到为止 3、掌握主动权，不能被顾客牵着走。 4、熟悉业务：如各科先进技术、诊疗范围及专家简介等。 5、有“一线千金”的思想意识，每个电话都是来之不易的，只有珍惜每个电话，才会用心接好每个电话。 6、善于自我总结 六、对咨询人员的培训 拜尔口腔医疗集团 IBYER DENTAL GROUP 1、逐科邀请科主任或医生对我们的疑难问题作解答及指导。之后将所讲内容整理成资料发放给大家。 2、定期召开网络回复技巧交流讨论会，集思广益、取长补短。 3、定期组织部门人员听电话录音，讨论解答技巧。 拜尔口腔医疗集团 IBYER DENTAL GROUP 4、