第四阶段全业务高业绩营业厅营销体系的建设定稿.docVIP

PAGE PAGE 2 第四阶段全业务高业绩营业厅营销体系的建设 【课程对象】服务营销部经理、营业厅经理、销售代表等 【课程目标】 掌握高业绩营业厅营销体系设计的流程和方法； 解决高业绩营业厅建立与运行存在的问题； 【课程特色】 本课程以外国电信运营商《全业务营销体系手册》作为课程设计的蓝本，针对行业和岗位的特点，结合真实的营销场景和话术文本进行课程设计。 【培训老师】 梁宇亮老师 管理素质提升讲师、行业销售专家，西门子管理学院培训讲师、清华大学在线课程讲师、香港大学SPACE学院客座讲师。主讲三大类课程：电信运营商营销系列课程、管理人员管理素质提升课程，和人才运营系列课程。 【课程大纲】 高业绩营业厅的环境设计 3G的发展对营业厅的新要求 3G的发展对渠道的重新洗牌 全业务运营下营业厅新的定位 第四代和第五代营业厅的角色 高业绩营业厅环境设计指引 基于客户体验需求的主题设计 服务厅体验式营销环境设计 主题氛围与主推业务 营业厅硬件整体要求： 平台硬件要求：设备正常、外观整洁、道具齐全 体验区环境要求 网络连接与演示手机、电脑等要求 体验区POP设计原则： 海报、折页、X展架/易拉宝、横/竖幅、吊旗陈列原则 POP摆放位置：POP陈列的最佳客户视角 体验区POP陈列要求 体验环境的调整与优化 体验设备维护与更新 案例与讨论：标杆全业务营销营业厅的做法 情景演练：您所在区域