团队建设-团队与沟通.ppt

山东省经济管理干部学院 * 有效沟通 一、有效沟通的环节——表达 表达时的障碍： ——准备不足 ——表达不当 ——不注意听众的反应 ——沟通渠道错位 ——时间和地点不恰当 ——错误的身体语言 山东省经济管理干部学院 * 有效表达的要点 表达前做好充足的准备 选择一个恰当的时间、地点和沟通渠道 表达应确切、简明、完整 考虑听众的情绪 语言与形体语言表达一致 建立互信的气氛 山东省经济管理干部学院 * 二、有效沟通的环节——倾听 倾听的五个层次 听而不闻 假装听 有选择地听 专注地听 设身处地地听 山东省经济管理干部学院 * 倾听的技巧 排除干扰 ——积极地倾听 随时提醒自己要解决什么问题 做好准备倾听与你不同的意见 ——排除“情绪” 抱着友善和体谅人的心情进行倾听 肯定对方，但并非表示同意对方的观点 听清全部的信息 ——理解真义 注意整理出一些关键点和细节 听出对方的感情色彩 克服习惯性思维 ——设身处地 ——学会发问 （开放式 、清单式 、重复式 、激励式 、 封闭式 、） 山东省经济管理干部学院 * 三、有效沟通的环节——反馈 反馈——沟通中信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，向信息发出者作出回应予以确认的行为 山东省经济管理干部学院 * 自我 寻求反馈 了 解 不了解 了 给 解 他 予 人 反 不 馈 了 解 JOHARI 视窗（一） 公 开 盲 点 隐 蔽 未 知 山东省经济管理干部学院 * 如何扩大公开区域 自我 寻求反馈 了 解 不了解 了 给 解 他予 人反 馈 不 了 解 JOHARI 视窗（二） “寻求反馈”就是主动寻求对方给予自己更多的信息。自己寻求反馈越多，他人给予自己的信息就越多，自己对外界的了解就越多 公 开 盲点 隐 蔽 未知 山东省经济管理干部学院 * 如何扩大公开区域 自我 寻求反馈 了 解 不了解 了 给 解 他 予 人 反 馈 不 了 解 JOHARI 视窗（三） “给予反馈”，就是给予他人信息反馈，以便使他人能够更多地了解自己，给予反馈越多，他人对自己的了解就越多 公开 盲点 隐蔽 未知 山东省经济管理干部学院 * 积极地‘寻求反馈’，同时积极地‘给予反馈’ 自我 寻求反馈 了 解 不了解 了 给 他 予 解 人 反 馈 不 了 解 JOHARI 视窗（四） 公 开 盲点 隐 蔽 未知 山东省经济管理干部学院 * 山东省经济管理干部学院 山东省经济管理干部学院 团队与沟通 山东省经济管理干部学院 * “现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队” 浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——狮子来了！狮子在躲避——象群发怒了！成百上千的狮子和大象在集体逃命——那是？？？ 山东省经济管理干部学院 * “一人拼命,百夫难挡,万人必死,横行天下” 优秀团队的代表——蚁群 山东省经济管理干部学院 * 建立团队的必要性 迅速组织变革 多元知识分化 着重知行结合 组织重视效率 回归人本价值 “我们越来越迫切需要更多、更有效的团队来提高我们的士气” 山东省经济管理干部学院 * 什么是团队 一个好的团队无外乎包括以下这些特征： 明