综合-02上墙文件管理作业指导书.docVIP

综合职能手册 版 本：第2版 上墙文件管理作业指导书 文件编号：PLPM/WS/AP/UGZ-ZY/02 PAGE 1∕ NUMPAGES 2 上墙文件管理作业指导书 1.目的 规范和指引物业服务中心上墙文件的管理。 2.适用范围 适用于住宅物业服务中心办公室、监控室、机房等各处上墙文件管理。 3.责任归属 各部门主管负责各自责任范围内的上墙文件管理工作。 文员负责服务中心办公室的上墙文件管理工作。 4.管理要求 4.1总则 4.1.1上墙文件的形式应兼顾美观和实用，文件修订时便于随时替换。 4.1.2根据保利物业的VI上墙模板形式要求制作服务中心上墙的文件。 4.1.3凡上墙的作业指导类文件的内容应与本服务中心正在执行的作业指导书内容完全一致，不可随意将另行制定的尚未纳入指导书范畴的文件、规范、指引等上墙。 4.1.4应严格按本规范所列清单将文件上墙，不应随意减少上墙文件数量。 4.1.5各部门主管应留意上墙文件的有效性，一旦文件进行了修订，应立即替换原文件。 4.2上墙文件清单 4.2.1物业服务中心客户服务部前台区域 ●物业管理服务承诺 ●物业管理合同约定服务标准 ●有偿服务项目及收费标准 ●报修受理服务流程 ●投诉处理流程 ●地方及行业法律法规规定需要上墙公示的内容 4.2.2消防监控室 ●消防监控人员上岗证 ●公共秩序维护作业指导书 ●消防监控室管理作业指导书