样板间各岗位的工作程序及标准.doc

样板间各岗位的工作程序及标准 第一节 样板间管理员的操作程序及标准 一、样板间管理员工作流程： 1、8：50到岗打卡签到、 检查仪容仪表； 2、9：00---9：30整理、巡检卫生、物品、设施情； 3、9:30---17:30日常接待工作； 4、17:30---18:00检查样板间物品并交接给夜班值班保安（园区保安） 二、样板间管理员工作标准 接到客户参观通知后，检查工装、仪表，在入户门口立岗迎接客户；站立时两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑，两肩平正，稍向后下沉，两肩平整，两臂自然下垂，五指并拢，右手搭在左手上，放于腹前，挺胸收腹，两腿立直，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。切忌不要将手插在腰间或抱在胸前，身体不能东倒西歪，不要背靠它物，更不能单腿站立，另一腿蹬在其它物体上。 1、当客户进入样板间时，我们应精神饱满、面带微笑的问候客户，“您好 欢迎光临XXX，先问候再鞠躬，说话时语速适中，吐字清晰，态度和蔼，不能有表情呆滞现象。如知晓客户姓名，最好带其姓氏或头衔称呼。对待同事要说您好。然后核实客户参观是否符合参观要求（由销售顾问亲自带领，凭VIP卡参观）；不符合参观要求的客户要用委婉的语气说明可参观的标准：先生/女士，很抱歉！参观样板间需要有销售顾问亲自带领，凭VIP卡参观，请您和您的销售顾问联系； 2、为符合参观要求的客户提供鞋套，为不便客户提供座椅、拎物品； 3、跟随客户右后方一米处，随时回复客户提出的问题；讲解智能化、室内各种设施设备的使用；及相关的后期物业服务项目； 4、参观结束或不符合要求的客户离开时，收回鞋套，礼貌送别客户：“请慢走”， 并鞠躬；目送客户离开我们的视线； 5、向销售顾问（或客户）回访本次服务的意见，及时记录、反馈、上报； 6、检查室内物品是否有丢失或损坏，若发现物品有丢失或损坏（不能及时修复）应立即报上级主管并在《维修记录表》中做详细记录，能修复的应及时修复。 7、工作中发现问题时应及时向上级反馈。 二、业务工作能力 1、熟悉楼盘简介及房源户型； 2、熟悉每一位工作人员的名字 ； 3、熟悉各样板间的户型结构及相应配套物品的材质和出处； 4、认真、仔细、准确的填写各类记录表格； 5、让顾客高兴而来，满意而归。 三、午餐轮休 1、11:00---13:00轮休（午餐）； 2、午餐期间各样板间人员轮流进餐； 3、保持各样板间区域内还有人员看管，保证就餐时间内的工作秩序； 4、用餐后应及时回到原岗位，替换其他人员就餐； 5、注意事项：切忌就餐时间无人看管样板间。 四、清点样板间内物品及填写表格 1、17:00---18:00检查样板间物品； 2、17:00工作人员认真检查各样板间内灯具、家具、电器、摆设、饰品等，是否有丢失或损坏。样板间内物品如有损坏，能维修立即修复，不能维修立即上报上级主管并在《维修记录表》中做详细记录； 3、17:30工作人员对照《物品交接表》盘点样板间所有物品，检查并填写完毕后交给夜间保安员签字验收。 五、工作纪律 1、服从管理，听从指挥； 2、按时上下班，不迟到早退，或未经准许私自调换班次； 3、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗制度； 4、工作期间不许嚼口香糖，吃零食或干私活； 5、工作期间不许听音乐，玩手机，看报纸，睡觉等； 6、工作期间不许私自串岗，离岗，会客； 7、未经许可不得擅自动用公司物品为自用或借他人使用； 8、工作期间不得故意干扰他人工作，造成工作效率下降； 9、不许私自将顾客同事或样板间内物品隐藏； 10、不许违反公司管理条例和职业道德； 11、不准许顶撞上级领导、不服从上级领导工作安排。