管理学基础经管第六章 控制职能.pptVIP

　　2．进度控制 　　这是根据产品生产或项目建设的进度计划要求，对各阶段活动开始和结束的时间所进行的控制。在进度控制中，要特别注意挑选那些在相互关联的活动中富余时间小的关键性活动的控制，以免因某一关键活动的延误而影响到整个工程的按时完成。 四、控制的类型 　　3．质量控制 　　根据产品质量特性，按照一定的尺度、技术参数或技术经济指标规定必须达到的水平，这就形成质量标准，这是检验产品是否合格的技术依据。质量控制就是以这些技术依据为衡量标准来检验产品质量的。为保证产品质量符合规定标准要求和满足用户使用目的，企业需要在产品设计试制、生产制造直至使用的全过程中，进行全员参加的预先控制和事后检验相结合的、从最终产品的质量到产品赖以形成的工作质量全方位的质量管理活动。 四、控制的类型 　　4．预算控制 　　预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果，以此为标准来控制执行工作中的偏差的一种计划和控制的手段。企业中的预算包括销售预算、生产预算、费用预算、投资预算以及反映现金收支、资金融通、预计损益和资产负债情况的财务预算等内容。预算控制的好处是，它能把整个组织内所有部门的活动用可考核的数量化方式表现出来，以便查明其偏离标准的程度并采取纠正的措施。 四、控制的类型 　　（四）按控制力量的来源划分 　　按控制力量的来源可把控制分为正式组织控制、群体控制和自我控制。 　　1．正式组织控制 　　正式组织控制，又称社群控制，是由管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制。例如，组织可以通过规划来指导组织成员的活动，通过预算来控制消费，通过审计来检查各部门或各成员是否按照规定进行活动，对违反规定或操作规程者给予处理等，都属于正式组织控制。 四、控制的类型 四、控制的类型 （1）实施标准化 （2）保护组织的财产不受侵犯 （3）质量标准化 （4）防止滥用权力 （5）对员工的工作进行指导和考核 在多数组织中，普遍实行的正式组织控制有以下内容： 　　2．群体控制 　　群体控制是基于非正式组织成员之间的不成文的价值观念和行为准则进行的控制。 　　非正式组织尽管没有明文规定的行为规范，但组织中的成员都十分清楚这些规范的内容，都知道如果自己遵守这些规范，就会得到其他成员的认可，可能会强化自己在非正式组织中的地位；如果违反这些行为规范就会遭到惩罚，这种惩罚可能是遭受排挤、讽刺，甚至被驱逐出该组织。 　　群体控制在某种程度上左右着职工的行为，处理得好有利于组织目标的实现，如果处理不好会给组织带来很大危害。 四、控制的类型 　　3．自我控制 　　自我控制是指个人有意识地按某一规范进行活动。自我控制能力取决于个人本身的素质。据统计，具有较高层次需求的人比具有较低层次需求的人具有较强的自我控制能力。 　　自我控制得以实现有以下前提：首先，人们都是靠内部激励的，能够自我控制和自我监督；其次，人们在执行任务时，能为组织的利益而努力，能自动地把个人目标与组织目标统一起来；最后，组织的结构和领导作风最好采取参与式领导的方法，这样比较利于开展内部控制。 四、控制的类型 第二节 控制过程 　　联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 　　UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 学生思考 1、这种刻板的时间表看起来是不是有点繁琐？它能带来高效率吗？ 2、“虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司”这是什么意思？ 3、从这个案例中你得到什么启示。 ——————学习目标—————— 1．掌握控制的三个基本步骤 2．掌握标准的含义及其种类 3．明确如何进行关键控制点的选择 4．理解衡量工作成效的方法 5．了解产生偏差的原因 6．掌握恰当的纠偏措施 　　法约尔曾在《工业管理和