汽车及配件营销（第2版）教学课件作者李刚学习项目十三汽车产品.pptVIP

学习项目十三 汽车产品的售后服务 任务一 汽车企业的售后服务工作 任务二 售后服务内容 任务三 汽车生产商的售后服务 任务四 汽车经销商和维修公司的售后服务 任务五 汽车产品质量管理与召回 学习目标： 了解汽车售后服务对销售的影响 明确汽车售后服务工作的功能 了解售后服务工作的内容和机构设置的类型 任务一 汽车企业的售后服务工作 加入世界贸易组织后，除了汽车价格的竞争外，更重要的是服务竞争。售后服务体系是否完善，备件供应及时与否都是消费者买车考虑的一个重要因素，没有售后服务的轿车是不能给消费者以信心的，因此庞大而细致的经营、服务网络是我国汽车业竞争的一张王牌 。 一、现代汽车售后服务理念 售后服务是指商品出售以后进入消费领域，而经营者仍继续向购买商品的顾客提供维修、技术培训、退换等各项劳务性服务。汽车售后服务泛指客户接车前后，由销售部门为客户提供的所有技术性服务工作。比如在销售进行的附件安装和检修、根据企业的需要为客户进行培训或发放技术资料等；但更多的是在车辆售出后，按期限所进行的质量保修、日常维护和修理、技术咨询及备件供应等一系列工作。 近代营销理论已经普遍认为，售后服务是营销策略中不可分割的组成部分和销售工作的重要支撑条件。售后服务的范畴尽管是宽广的，内容是多方面的，但无疑它意味着为用户提供实实在在的好