消费者数据化参与的研发创新_企业与消费者协同演化视角的双案例研究_肖静华.pdfVIP

DOI:10.19744/ki.11-1235/f.2018.08.013 消费者数据化参与的研发创新 消费者数据化参与的研发创新* ——企业与消费者协同演化视角的双案例研究 □肖静华 吴 瑶 刘 意 谢 康 摘要：既有消费者参与研发的研究主要聚焦于领先用户等特殊消费者，本文基于两家互 联网服装企业的案例研究发现，大数据应用为普通消费者参与企业研发提供了条件和可能。 本文据此提出消费者数据化参与研发的概念，从企业与消费者协同演化视角构建了大数据 环境下普通消费者数据化参与研发的理论框架，着重探讨：（1）普通消费者如何参与研发； （2）不同设计理念的企业如何实现普通消费者参与的研发创新。研究结果表明，大数据环境 下普通消费者通过数据化方式参与研发，企业通过对消费者大数据的利用，使研发决策从依 靠人的经验判断转变为依靠人与数据的结合，从而实现研发创新。具体而言，秉持用户导向 的企业形成了数据驱动型研发创新，秉持设计师导向的企业形成了数据支持型研发创新。 由此，将消费者参与研发的研究从特殊消费者扩展到普通消费者从而形成理论创新，为探讨 大数据环境下企业与消费者价值共创提供新的洞见。 关键词：大数据 研发创新 消费者参与 协同演化 案例研究 一、引言 ① ② 在企业产品研发 中，创新者、领先用户等特殊消费者 参与的价值已成为研究的共识 （Schweisfurth，2017）。但对于普通消费者如何能有效地参与到研发中、企业又如何能有效地 利用普通消费者的参与，无论对业界还是学界，目前都处于探索阶段。 现有研究认为，消费者是企业研发的重要来源，能为企业研发提供有价值的信息和创意 设计（Cui and Wu，2016）。然而，消费者参与产品研发的文献主要聚焦于探讨企业与特殊消 费者的合作（Schweisfurth，2017；宋晓兵等，2017），长期以来缺乏针对普通消费者参与的研 究。主要原因在于：一方面，普通消费者被认为难以参与企业研发。有别于特殊消费者，普 通消费者通常不具备研发所需要的专业知识和能力，其非专业性会对企业研发造成决策困 扰，增加研发风险（Gruner et al.，2014）。同时，不少研究指出，消费者参与研发需要主动参 与，但多数消费者都缺乏主动参与的意愿（De et al.，2015）。因此，消费者参与研发被限定在 具有一定能力和意愿的特殊消费者当中，而普通消费者则被视为研发的观察者（Dahl et al.， 2015）。另一方面，企业难以有效利用普通消费者参与研发。因为企业要掌握和处理所有普 通消费者信息的成本极高，而获取少量普通消费者的信息又缺乏价值（Priem et al.，2012）。 然而，大数据的应用正在改变以往限制普通消费者参与研发和企业利用普通消费者参与 研发的约束条件（谢康等，2018）。对于前者，大数据技术提升了普通消费者参与行为的可数 据化程度，使其生成的数据具有高易获得性和高商业价值（Erevelles et al.，2016）。普通消费 者既不需要具备专业知识，也不需要具备主动意愿，就可通过在线