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房地产?E?网-房地产物业管理资料库? 物业管理顾问项目经理指导手册 房地产?E?网-房地产物业管理资料库? 一、?市场发展部项目移交物业及设备管理部程序。 二、?顾问项目经理公司确认与顾问单位初次工作程序。 三、?顾问费收缴工作程序。 四、?前期设计方案、工程施工、质量监管、设备选型、安装调试工作程序。 五、?前期物业管理早期介入项目分析及调整程序。 六、?前期物业管理人员定岗及预算方案制作程序。 七、?物业管理机构设立及人员招聘、培训工作程序（驻场）。 八、?前期物业管理制度制定程序。 九、?物业接管与验收工作程序。 十、?物业资料及档案交接工作程序。 十一、 业户入伙管理工作程序（使用说明书、管理公约、业主手册、装修规定、入伙程序） 十二、 日常管理工作程序 业户服务（入伙交接、业户档案、管理费收缴率、客户满意率、投诉接待处理） 保安服务（监控室、车辆管理、车库、巡视、治安管理工作、消防管理、门岗服务） 设备服务（维保、上门维修、监管、应急预案、巡检） 十三、 服务控制工作程序 内部管理、达标、创优、标准提升、社区文化、年度结算、管理评估、顾问总结 项目 步骤 要求 注意 目标 接管前的准备工作 顾问项目经理确定与顾 问单位初次工作程序。 1）物业部经理在选定项目经理后一周 内会同市场经理及其洽谈人员一起 去现场考察摸底，引荐给开发商相 关负责人，了解整个项目各项情况。 2）顾问经理及物业项目管理处经理根 据摸底情况和有关楼宇验收规范编 制《楼宇接管计划》。计划包括： a.?物业项目接管时间、地点、楼宇名 称； b.?物业项目性质、范围、面积、数量 等； c.?公司物业项目接管小组成立及成员 意见； d.?物业项目接管的资料、文件。 e.?其他注意事项目。 1、 根据公司标准制定有 关文件。根据项目情 况顾问经理制定公司 的有关顾问总体方案、 工作进度、服务内容、 收款进度、熟悉当地 物业管理有关法规， 报部门经理审核。 避免项目经理在 不熟悉的情况下 作出不适当的管 理方案。 完成项目顺利交 接工作，有利于 今后物业顾问工 作。 一、市场发展部项目移交物业及设备管理部程序物业顾问项目经理指导纲要手册二、顾问项目 一、市场发展部项目移交物业及设备管理部程序 物业 顾问 项目 经理 指导 纲要 手册 二、 顾 问 项 目 房地产?E?网-房地产物业管理资料库? 项目 步骤 要求 注意 目标 顾问项目经理确定与顾 问单位初次工作程序 1．市场部在做顾问方案 时，对顾问经理作一 个大致的介绍。 2．顾问经理通过与市场 部相关人员沟通，对 楼盘和发展商有一个 初步了解并初步拟定 工作计划。 3．与市场部人员前去现 场查看，并与发展商 充分沟通。畅述管理 思路，对今后的管理 达成共识。 4．发展商书面认可顾问 经理和工作计划。 1．顾问项目经理事先对 楼盘、发展商有了解。 2．工作计划与楼盘建设 进度合理，并有鲜明 的特色。 3．可操作性强。 项目经理第一次会见发 展商时需给对方留下较 为深刻的印象。 通过发展商对人员和工 作计划的确认，正式启 动项目顾问管理，为今 后的通力合作打下良好 的基础。 经理公司确认与顾问单位初次工作程序 经理公司确认与顾问单位初次工作程序 房地产?E?网-房地产物业管理资料库? 项目 步骤 要求 注意 目标 顾问项目收款工作程序 5．根据顾问合同制订收 款计划表。 6．提前通知公司财务部 开具发票由顾问经理 送交给开发商。 7．催促发展商及时付款。 4．及时跟踪款项审批的 环节。 5．遵守先付款后服务的 原则。 1．如发生问题，应及时 查明原因，告知公司， 便于找出对策。 2．防止由于顾问服务不 满意而造成付款不到 位情况。 及时收回款项，使发展 商觉得物有所值。 房地产?E?网-房地产物业管理资料库? 三、顾问项目收款工作程序物业顾问项目经理知道纲要手册 三、顾问项目收款工作程序 项目 步骤 要求 注意 目标 设计方案 设备选型 根据项目现场情况提出工程部各相关工 种构架和设计方案。 认真熟悉图纸及时反 映设计问题。 使发展商满意。 工程施工 安装调试 由专业技术人员对被招聘人员进行面试 并向项目经理提出录用和试用建议。 书面反映工程施工、 安装调试有关问题。 注意现场安全。 在规定时限内完成 质量监管 由专业技术人员加强现场质量过程监管。 房地产?E?网-房地产物业管理资料库? 四、前期设计方案、工程施工、质量监管、设备选型、安装调试工作程序 工程部（组）组建。物业顾问项目经理知道纲要手册 工程部（组）组建。 项目 步骤 要求 注意 目标 1、?早期介入工程顾问服 务内容 1、审阅设计图纸，对平面布局功能区域划分等提成专业意见 改进方案。 2、监管工程进度，列出遗漏工程，参