汽车维修工程第一章 概论.pptVIP

LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 第一章 概论 第一节 汽车维修及其服务 第二节 汽车维修工程学简介 1. 掌握汽车维修的定义； 2. 了解汽车维修服务的定义及作用； 3. 了解我国汽车维修业的演化及发展趋势； 4. 掌握汽车维修工程学的研究内容； 5. 理解基于系统论观点对汽车维修问题的研究； 6. 理解基于控制论观点对汽车维修问题的研究。 本章要求 第一节 汽车维修及其服务 一、汽车维修及类型 1. 汽车维修定义 汽车维护：或称汽车保养，是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。 汽车维护和修理的泛称。 汽车修理：为恢复汽车完好技术状况(或工作能力)和寿命而进行的作业。 2. 汽车维修分类 生产性维修 服务性维修 按车辆维修生产活动的属性 指企业为保持运输生产能力，将车辆维修作为企业生产过程必要的辅助性生产活动。 车辆所有者为保持车辆的使用价值，要求维修企业提供服务的生产。 生产性维修和服务性维修的不同主要体现在车辆维修者和所有者之间的关系上。 生产性维修的车辆所有者与维修者之间通常是同一主体，而服务性维修所涉及的车辆维修者和所有者主体不同，维修活动的进行是以双方的合同契约要求为前提。 装备性维修 消费性维修 按车辆运用性质 将车辆作为生产工具，为保障其安全可靠、节能环保并取得最佳经济效益为目的所进行的车辆维修活动。 将车辆作为代步工具，为保障其安全、节能、环保和可靠使用为目的所进行的车辆维修活动。 二、汽车维修服务与作用 1. 汽车维修服务的定义 满足车辆所有者对保障车辆技术状态（生产性）和维持使用价值（消费性）所进行的技术服务活动。 2. 汽车维修服务的作用 满足汽车消费需求； 多元社会效益； 增强厂商竞争能力； 三、国内汽车维修业演变与现状 1. 我国汽车维修业演变 私有小型化时期：在用汽车品种繁杂，保有量少，汽车维修业规模很小，汽车维修水平取决于维修工人的经验； 国有标准化时期：保有车型单一，劳动组织形式、维修作业方式都有明显的工厂化生产特点； 市场多元化时期：国有、公有和私有等多元化?而且生产经营具有市场经济的特点，大、中、小共存，且专项维修、特约维修十分普遍。 2. 我国汽车维修业现状 汽车维修服务网络基本形成； 汽车维修法规建设不断加强； 汽车维修技术标准不断完善； 汽车维修市场逐步规范； 汽车维修质量逐步提高； 汽车维修技术明显改进； 汽车维修技术培训走向正轨。 3. 我国汽车维修业发展方向 多元便捷、诚信公平、优质可靠和环保舒适。 四、国外汽车维修业概况 1. 美国汽车维修业 维修观念：维换为主，免拆维护，终身使用。 美国汽车维修企业按经营方式可以分为4种类型，即综合型、独立型、特约型和连锁型。 NAPA：全国汽车配件联盟 2. 日本汽车维修业 3. 加拿大汽车维修业 4. 国外汽车维修业发展特点 （1）汽车维修业的专业化与协作化； （2）维修作业的机械化、自动化与电子化； （3）注重技术培训，强化职业教育，提高从业人员素质； （4）重视汽车维修的信息服务； （5）倡导旧件修复及其利用工作； （6）注重企业形象设计及其宣传。 五、汽车维修服务技术发展趋势 服务技术高新化； 服务设备电子化； 服务人员知识化； 技术信息网络化； 管理过程信息化； 故障诊断集成化。 第二节 汽车维修工程学简介 汽车维修工程是在现代科学理论、工程技术和管理方法的指导下，对在用汽车所进行的保持技术状态或恢复性能的各种生产活动。 汽车维修工程学是在对汽车维修生产活动进行科学总结的基础上，将与汽车维修实践相关的基础理论、工艺方法和生产管理等专业知识系统化的应用基础性理论。 一、汽车维修工程学形成的条件 一门独立存在的学科应具备3个条件： 特定的研究对象、科学的研究方法和足够的现实意义。 二、汽车维修工程学的研究范畴 汽车维修工程总论； 汽车可靠性理论与故障诊断技术； 汽车零部件损伤理论与修复工艺方法； 汽车维修工艺组织与生产管理方法； 汽车维修服务理论与方法应用。 三、汽车维修理论研究概要 汽车维修理论是应用维修工程、服务行为以及生产管理等知识，阐述汽车维修生产过程中产生现象的规律及其性质的知识体系。 维修工程理论主要研究损伤产生的一般规律及使产品保持或恢复性能的方法，服务行为理论主要是研究服务过程中服务主体的服务动机、运作模式和执行效果，服务对象的要求机制、反馈形式以及交互关系等。