构建工匠精神对话过程体系模型——基于德胜洋楼公司的案例研究（五）.pdf

构建工匠精神对话过程体系模型 构建工匠精神对话过程体系模型 构建工匠精神对话过程体系模型构建工匠精神对话过程体系模型 ——基于德胜洋楼公司的案例研究——基于德胜洋楼公司的案例研究（（五五）） ————基于德胜洋楼公司的案例研究基于德胜洋楼公司的案例研究 （（五五）） 2019年 01月 08 日 第三，德胜洋楼的工匠精神广受其他企业的关注和认可。具体包括：众多企业管理者、 MBA、EMBA学员来德胜洋楼参观学习，通过实地调研、举办座谈深切感受德胜洋楼的管理 制度，具有较大的借鉴和启发作用。其次，诸多学者、咨询公司与德胜洋楼合作出版书籍 (《德胜员工守则》，2005、2013；《德胜世界》，2009)、开发管理学案例推广德胜洋楼 的管理实践。如，重庆工商大学管理学院徐世伟教授的案例《从农民到产业工人的嬗变— —德胜公司的员工再造》(2014)在中国管理案例共享中心发表。还有哈佛案例：《工匠精 神与德胜洋楼》(2016)；《德胜洋楼：仆人式领导成就标杆企业》(2018)等等。 第四，德胜洋楼工匠精神的培育顺应了外部环境需要，策应了国家政策方略。与倡导培育 工匠精神、培养大国工匠、打造中国品牌，提升质量、实现工业 4.0 战略、“中国制造 2025”战略，以及十九大报告中建立现代化经济体系的需求不谋而合。与成熟对话体系建 立联系，并从中得到支持，提高了员工个体对工匠精神的认知水平和认同程度，有利于企 业工匠精神制度化。 4.4 匠士行为→修辞→工匠精神制度化 如前所述，工匠行为——工匠精神文本——工匠精神对话——工匠精神制度化是工匠精神 管理实践扩散的一条重要路径。修辞理论则从另一视角揭示了工匠行为到工匠精神制度化 的中介机制，阐释了个体匠士行为唤起他人的感知、认知、认同，进而形成组织工匠精神 机制。将对话制度理论和修辞理论二者整合，为探究工匠精神形成的过程机制提供了较为 完整的逻辑框架。具体研究三类修辞及其发挥作用的轨迹，可以进一步分析出工匠精神对 话过程体系中的手段、形式和条件。 第一，工匠精神对话中，聂圣哲先生注重调动员工情绪，引发情感共鸣。2016 年 3月 27 日晚上，在苏州工业园区邻瑞广场旺餐厅隆重举行“任明宝、牛家海退休欢送会”。聂圣 哲先生还提笔留言：“赠任明宝退休：三十年情谊深厚，一万天略显短暂。”工作繁忙、 身兼数职的领导者们，无一例外地出席老员工的退休欢送会。这一举动不但让退休员工倍 感温暖，也是利用情感唤醒让公司所有员工感同身受，形成对匠士的情感认同和角色认同。 2016年，德胜新员工徐长军匠士荣获“2016·国际青年家具制作大奖赛”的技能 (technique)大奖。聂圣哲先生也亲自题赠了祝贺词。 第二，认知修辞始终贯彻在德胜洋楼的教育理念和规章制度中。德胜公司总是深入浅出地 教育工匠：木材本身并不值钱，但制成产品就可大大增值。其中起关键性作用的是附着在 木材上的技艺。在知识经济和智能时代，有一技旁身，可以踏遍四方，可以赚取财富。再 如，《德胜员工手册》规定员工报账不需要签字审批，但与此同时也明确指出：“您现在 报销的凭据必须真实及符合财务报销规则，否则都将成为您欺诈、违规或违法的证据，必 将受到严厉的处罚和付出相应的代价，这个污点将伴随您的一生。如果因记忆模糊而不能 确认报销的真实性，请再一次认真回忆并确认报销凭证无误，然后开始报销，这是极其严 肃的问题。”给予员工充分的尊重和信任，但是诚信这条准则必须遵守。 第三，规范修辞是工匠精神得以塑成的落脚点。德胜洋楼每月两次的制度学习会就是公司 价值观内化的具体手段和途径。此外，公司还每年评选出德胜终身职工资格。评选的条件 包括：在公司连续工作满10 年，始终遵循德胜价值理念，且通过公司各项指标的评审。 截至 2018年 1月，德胜公司共有 256人员工步入终身职工行列。终身职工资格是德胜公 司对该职工的庄严承诺，也是对职工的品德、能力及价值观的认可，将享受终身员工的权 益和福利。匠士的技艺和品德不是一朝一夕速成的，而是学习积累、认同、内化的过程。 公司成立发展二十年来，员工的离职率较低，甚至出现了新一批的“德二代”。 总之，匠士行为到工匠精神制度化遵循情感修辞——认知修辞—